В данной статье мы разобрали наиболее важные вопросы, связанные с продвижением интернет магазина, вы узнаете какие Digital-каналы использовать для продвижения интернет-магазина, сколько это стоит и актуальные тренды в E-commerce. В подготовке материалов мы использовали наш и опыт кейсы, а также большой объем информации и статистики из различных открытых исследований в E-commerce: 10+ исследований в E-commerce.

Содержание статьи
1. С чего стоит начать и как действовать?
    1.1 Анализ и подготовка стратегии продвижения магазина
    1.2 Подготовка правильного оффера
    1.3 Разработка структуры каталога магазина
    1.4 Выбор правильной системы управления (CMS) магазина
    1.5 Техническая подготовка (оптимизация)
2. Наиболее популярные digital-каналы для продвижения магазина
    2.1. Контекстная реклама
          — Текстовая реклама
          — Медийная реклама
          — Видеореклама Youtube
          — Ремаркетинг
          — Сроки получения результата
          — Преимущества  контекста
          — Недостатки контекста
    2.2 Бесплатный поиск (SEO)
          — О канале продвижения
          — Основные этапы продвижения 
          — Сроки получения результата
          — Преимущества SEO
          — Недостатки SEO
          — Кейсы 
    2.3 Реклама в социальных сетях
          — Виды раскрутки в социальных сетях
              — Таргетированная реклама в Facebook и Instagram
              — Страница в соцсети (комьюнити-менеджмент)
              — Органическая реклама
              — Рекомендации
              — Марафоны
              — Прямые трансляции
              — Кросс-маркетинг
          — Преимущества SMM и таргета 
          — Недостатки SMM и таргета
          — Инструменты
    2.4 Прайс-агрегаторы и маркетплейсы
          — Как выбрать прайс-агрегатор
          — Что нужно для загрузки товаров
          — Сроки получения результата
          — Преимущества
          — Недостатки
    2.5 Е-mail маркетинг
          — Разница между Е-mail маркетингом, рассылкой и спамом
          — Подготовка стратегии E-mail маркетинга для магазина
          — Этапы email-маркетинга для интернет-магазина
          — Как измерять результаты рассылки
          — Сроки получения результата
          — Преимущества E-mail маркетинга
          — Недостатки E-mail маркетинга
    2.6 Контент-маркетинг
          — Внутренний контент-маркетинг 
          — Внешний контент-маркетинг 
          — Влияние контент-маркетинга на SEO
          — Порядок подготовки плана по контент-маркетингу
          — Сроки получения результата
          — Преимущества контент-маркетинга для интернет-магазина
          — Недостатки контент-маркетинга для интернет-магазина
3. Обязательные направления для работы 
    3.1. Сервис магазина
    3.2. Работа с удобством магазина (юзабилити)
    3.3. Стимулирование новых отзывов
    3.4. Эксперименты и идеи
4. Веб-аналитика магазина
    4.1 Отслеживание конверсий
    4.2 Электронная торговля
    4.3 Колл-трекинг
    4.4. CRM
5. Ошибки в SEO магазина
    5.1 Ошибки в SEO
    5.2 Организационные ошибки
6. Сколько стоит продвижение магазина (SEO)
    6.1. От чего зависит стоимость
    6.2. Какой бюджет необходим
    6.3. Про сроки продвижения
    6.4. Про гарантии продвижения
7. Выбор подрядчика для продвижения магазина
    7.1. Своими силами
    7.2. Создание инхаус команды
    7.3. Отдать продвижение на фриланс
    7.4. Работа с агентством 
    7.5. Комбинированный вариант
8. Актуальные данные по E-commerce в Украине и мире
    8.1. Глобальные тренды в E-commerce
    8.2. E-commerce Украины 2018/2019
    8.3. Мировая статистика — ключевые тезисы за 2016-2018 гг 
    8.4. Рейтинг интернет-магазинов в 2019
9. Вместо заключения: 4 опорные точки

1. С чего стоит начать рекламу интернет магазина?

1.1 Анализ и подготовка стратегии продвижения магазина

— Какие KPI нужно отслеживать

Перед тем, как проводить исследование ниши и деятельности конкурентов, необходимо подготовить основу маркетингового плана и разобраться с основными показателями, которые нужно будет отслеживать, то есть определить KPI (ключевые показатели эффективности).

Показателей эффективности работы интернет магазина достаточно много, к тому же, в зависимости от точки старта их отслеживания, их количество может существенно отличатся (к примеру, для нового и существующего интернет-магазина).

Базовые KPI продвижения интернет-магазина:

• Посещаемость (по источникам трафика);
• Продажи (фактические продажи);
• Конверсия в заказ (отношение количества покупателей к количеству посетителей);
• Средний чек;
• Объем незавершенных заказов (снижение которого приводит к увеличению продаж).

— Подготовка маркетингового плана 

Что такое маркетинговый план?

Маркетинговый план — это набор маркетинговых мероприятий, которые направлены на достижение долгосрочных целей магазина, с расчетом затрат, рисков, а также разработкой стратегии.

Нужен ли вам маркетинговый план?

Объективно, все достаточно просто. Это инструмент, и вам нужно решить будете ли вы его использовать.

Простая табличка для определения:

Недостатки инструмента:

• Время идет, данные могут устаревать;
• Будут дополнительные расходы на подготовку данных;
• Гарантии отсутствуют;
• Результаты могут быть неточными.

Кто составляет документ?

Владелец бизнеса и двигатель команды. Остальное — вопрос делегирование и организации. Да, нужно подключение всех основных членов команды, а также подключение грамотного маркетолога. В любом случае, даже если формированием маркетингового плана будет заниматься подрядчик — собственнику бизнеса необходимо будет его изучить и принять.

Базовая структура маркетингового плана:

1. Общая цель;
2. Кто и за что будет ответственным на этапе его подготовки;
3. Аналитика: что было ранее, что есть сейчас;
4. Определение целей;
5. Стратегия достижения целей;
6. Бюджет;
7. Риски;
8. Как будет происходить ведение плана.

Порядок подготовки маркетингового плана:

Этап 1. Определение цели

3 базовых примера целей для интернет магазина:

• Увеличение конверсии магазина
• Увеличение выручки
• Увеличение среднего чека

К примеру: Увеличение выручки на 60% с помощью каналов продвижения SEО, контекстной рекламы за 1 год.

Этап 2. Формируем каркас документа

Пример таблицы::

Этап 3. Проводим анализ

1. Нужно определить миссию; 
2. Провести SWOT-анализ;
3. Идеальный клиент — ты кто?;
4. Какие есть проблемы;
5. Анализ текущих продаж;
6. Анализ существующих процессов внутри;
7. Аудит конкурентов;
8. Аудит каналов маркетинга.

SWOT-анализ — метод стратегического планирования, который заключается в определение 4 зон внутренней и внешней среды бизнеса: сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы.

Этап 4. Как будем достигать

На базе анализа у вас получиться определить и вывести план точечных и конкретных действий, которые необходимы бизнесу. 

К примеру:

1. Внедрить CRM систему;
2. Разработать скрипты продаж;
3. Запустить новый канал — таргетинг в социальных сетях.

Этап 5. Составлением свое УТП 

УТП — уникальное торговое предложение.

У вас уже есть информация о сильных и слабых сторонах бизнеса — пропишите четкие и понятные преимущества вашего магазина и его сервиса.

Этап 6. Определяем риски

Ключевая задача на данном этапе — определить возможные риски, описать действия в случае их наступления.

— Анализ конкурентов в своей нише

Вам нужно знать, что происходит на рынке, какие у вас конкуренты и с какими каналами они работают.

Какие сервисы мы рекомендуем для анализа:

Serpstat.com

Для чего используем: анализ видимости в поисковых системах, ключевых слов, лидирующих страниц и другое.
Платный или бесплатный: ПЛАТНЫЙ

Similarweb.com

Для чего используем: анализ трафика и структуры сайтов конкурентов
Платный или бесплатный: ПЛАТНЫЙ

Google Trends

Для чего используем: определение динамики спроса, сезонности по конкретным поисковым запросам
Платный или бесплатный: БЕСПЛАТНЫЙ

PR-CY

Для чего используем: анализ габаритов магазинов-конкурентов
Платный или бесплатный: БЕСПЛАТНЫЙ

AHREFS

Для чего используем: анализ ссылок сайтов конкурентов
Платный или бесплатный: ПЛАТНЫЙ, есть бесплатная версия

Для полноценного исследования конкурентов необходимы платные профессиональные сервисы. Вы можете самостоятельно приобрести подписку на 1 месяц для изучения своих конкурентов или заказать услугу анализа конкурентов.

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО АНАЛИЗУ КОНКУРЕНТОВ В ОРГАНИКЕ:

Шаг 1. Как найти своих конкурентов в органическом поиске:

Есть несколько способов определения своих прямых конкурентов, рассмотрим наиболее простой:

1. Перейти в Google
2. Введете поисковый запрос: интернет магазин название категории
   
   

Можно также смотреть сайты и по другим ключевым запросам, при этом нужно учитывать, что могут быть не прямые конкуренты, которые нужно исключать из выборки:

*красным отмечены прайс-агрегаторы, розетка, зеленым — сайты, которые мы можем рассматривать как конкурента в органике.

Примечание:
Также поиск конкурентов в органике можно провести через сервис Серпстат:

3. Составьте простую таблицу со столбцами: сайт конкурента, столбцы каналов:  SEO, Контекст, СММ, Таргет (тут можно будет отмечать активность конкурентов в тех или иных каналах продвижения) 
4. Сформируйте базу основных конкурентов в органическом поиске

Шаг 2. Классифицируйте конкурентов и определите приоритеты анализа

Классификация конкурентов

У вас уже есть таблица с конкурентами, необходимо определить как и в какой последовательности необходимо их проанализировать.

Выделяем 3 типа конкурентов:

• Первичные: прямые конкуренты, которые продают аналогичную группу товаров
• Вторичные: конкуренты, которые продают аналогичный товар, но с более узким сегментом, например, ориентированы на премиум класс или только на бюджетные товары.
• Третичные: магазины, которые продают ваш товар частично, и этот сегмент не является основным в ассортименте магазина

Достаточно отмечать конкурентов в соответствующей колонке цифрой.

Возраст

Определите возраст магазинов конкурентов, можно воспользоваться все тем же сервисом PR-CY:

*выпишите дату в соответствующею колонку.

Итого, у вас есть первичные приоритеты. В первую очередь нужно будет обратить внимание на 1 категорию по классификации, а также новые интернет магазины.

Шаг 3. Что анализируем

Раскрутка сайта магазина без достаточной аналитики, как правило = потере времени и бюджета, или служить причиной провала бизнеса интернет магазина. 

Именно поэтому, SEO для интернет магазина, а также любого другого типа сайта должно быть построено на данных грамотной аналитики.

Необходимо составить табличку с основными показателями конкурентов. Оформите все в виде таблицы. Используйте Гугл таблицы, пример таблицы:

1. Возраст доменов
   Определяем с помощью ранее приведенного сервиса PR-CY или любого WHOIS серивика, к примеру через сервис Whois.com.
2. Видимость и общее количество ключевых фраз
   Воспользуйтесь сервисом Серпстат, который позволяет увидеть видимость и количество ключевых фраз конкурентов. Сервис автоматически выводит конкурентов (включительно не прямых), поэтому можно использовать данные сервиса + снять информацию по ранее выбранным конкурентам.
   
   На базе этой информации можно определить основных прямых конкурентов лидеров в нише по количеству фраз и видимости.
3. Количество страниц в индексе поисковой системы
   введите в поиске Google: site:rozetka.com.ua
   
   *важно учитывать, что таким образом вы сможете примерно прикинуть количество ВСЕХ страниц магазина конкурента, которые есть в базе поисковой системе (фактически страниц может быть больше (например, магазин может быть проиндексирован не весь или у него есть дубли страниц, и реально страниц в 2 раза меньше))
   Аналогичная комбинация работает в поисковой системе Яндекс.
4. Трафик
   Для получения информации о трафике конкурентов необходимо воспользоваться сервисом SimilarWeb. В данном сервисе есть бесплатная версия, по которой вы сможете посмотреть:
   — Источники трафика
   
   — Основные ключевые фразы в платном и бесплатном поиске
   
   — Распределение трафика из социальных сетей
   
   Платная версия программы дает возможность более развернуто изучить конкурентов:
   — трафик в сравнение
   — исследование ключевых слов
   — и др.
   На базе этих данных можно определить топовых по трафику конкурентов, определить каналы получения трафика.
5. Структура магазина конкурента
   
   Необходимо определить уровень проработки структуры магазина конкурента:
   — Организация структуры. Как организованы фильтры и есть ли у них статические посадочные страницы (по цветам, брендам, применению и др)
   — Используются ли теги. Создаются ли посадочные страницы под другие низкочастотные запросы, к примеру, с использованием тегов внутри категорий
   — Новые типы страниц. какие типовые страницы есть у конкурента, нет на вашем магазине
   Как правило, после анализа можно определить уровень оптимизации структуры и потенциал для расширения.
6. Ссылки на сайт
   На данном этапе речь идет не о составление ссылочной стратегии, нужно определить характер стратегии, объем ссылок конкурентов, проще говоря — как двигаются конкуренты.
   Чтобы получить эти данные можно воспользоваться сервисом Ahrefs или Serpstat.
   Какие данные необходимы:
   1. Объем доноров (сайтов), которые ссылаются на конкурента;
   2. Объем внешних ссылок с доноров (т.к. с 1 донора может идти не 1 ссылка, а 1000+ к примеру), которые ссылаются на конкурента;
   3. Анкор-лист;
   4. Региональность доноров;
   5. Вид ссылок, которые использует конкурент:
       — крауд ссылки на форумах;
   — отзовики;
   — статьи;
   — обзоры;
   — коммерческие ссылки;
   — комментарии на сайтах.
7. Другие данные:
       — Оптимизация под мобильные устройства;
   — Наличие https (*обязательно для интернет-магазина, поэтому — формально);
   — Наличие мультирегиональной и мультиязычной настройки.
   Дополнительные данные для анализа:
       — Проанализируйте цены. Определите группы товаров, в которых ваш магазин имеет преимущество — более низкую стоимость, а также группы товаров у которых стоимость выше конкурентов. Для крупных магазинов можно использовать платные сервисы мониторинга, например: https://www.metacommerce.ru/.
   — Изучите соц. сети и страницы конкурентов в социальных сетях. Необходимо оценить присутствие в соц. сетях, определить какие каналы используют конкуренты, как общаются с клиентами, как реагируют на критику, какая периодичность обновления информации.
   — Сделайте заказ на сайте конкурента. Посмотрите цепочку обработки заказа. Помимо этого, иногда можно прикинуть объем заказов магазина конкурента, после заказа вас вероятно отправит на страницу «Спасибо, мы приняли ваш заказ №11241«. Если вы сделаете сразу следующий заказ и цифра в номере изменится на 1-ку (т.е. на №11242), значит номер присваиваются по порядку. Если вы будете периодически делать такие заказы, можно узнать сколько заказов было за 1 неделю или 1 месяц. Эти данные могут помочь только примерно прикинуть объем заказов, не более, т.к. заказ не равен продаже.
   — Проводиться ли работа по контент-маркетингу. Есть ли у магазина блог, как часть он обновляется? сколько в нем публикаций?

— Подготовка стратегии продвижения магазина

Одна из ключевых задач подрядчика по раскрутке вашего магазина — составить правильную стратегию, которая будет направлена на получение целевого трафика. 

Стратегия будет зависеть от: 

1. Текущего трафика и позиций магазина в поиске. Магазин только запущен и трафик отсутствует ИЛИ работает несколько лет и трафик статичен в течение последнего года ИЛИ трафик падает последние 6 месяцев;
2. Данных аналитики по органическому поиску. Показателей трафика, видимости и стратегии продвижения конкурентов;
3. Технического состояния проекта. Готов ли в техническом плане магазин к продвижению;
4. Задачи продвижения. Речь может идти по задаче выйти на +200% заказов ИЛИ/И увеличить трафик *2 раза за 8 месяцев и тд. ИЛИ/И увеличить конверсию на 25%.

Подготовка стратегии включает:

1. Расширение посадочных целевых страниц;
2. Расширение ссылочного профиля сайта;
3. Усиление существующих страниц сайта;
4. Комбинацию вышеприведенных направлений.

Не менее важно прогнозирование сроков и инвестиций:

• В органическом поиске – долгосрочная инвестиция, заказчику важно понимать ориентировочные сроки и окупаемость, команде проекта – план и этапы.
• В контексте — может требовать высокие краткосрочные инвестиции.

Поэтому, у вас должна быть четкая общая стратегия движения, основанная на статистике и данных конкурентов, например:

• Для нового магазина. Старт подготовки магазина по SEO на этапе (или завершающем этапе) разработки сайта. Параллельный запуск контекстной рекламы после запуска сайта, чтобы протестировать аудиторию/сайт и конверсию.
• Для существующего магазина. К примеру, если контекстная реклама работает, расходы возросли — объем заказов снизился. Увеличение объема работы по SEO, пересмотр контекстной рекламной кампании и снижение бюджета на 20% в пользу нового канала — запуск таргета в соц. сетях.

1.2 Подготовка правильного оффера

Что такое оффер?

Оффер (англ. offer) — это набор выгод предложения товара или услуги, который подчеркивает ценность товара, другими словами — основа продажи, которая вызывает интерес у потенциального заказчика.

Как работает оффер?

К примеру, можно взять услуги по разработке интернет магазина, в одной компании стоимость будет равна 15 000 грн, в другой 35 000, на фрилансе эта стоимость может быть 10 000 грн. В каждом из 3 приведенных вариантов, результат — сайт магазина. Тем не менее, разница будет в подходе к разработке, этапах разработки, коммуникации с подрядчиком, возможно — качестве результата. К примеру, если вы заказываете сайт в компании — к вам будет подвязан менеджер проекта, который будет курировать всю разработку, проектировать сайт будет один специалист, готовить дизайн — другой, программировать — третий. Если это фрилансер — он будет заниматься всем (*речь идет не о том, что это вариант будет хуже, но оффер будет уже разным).

Модели офферов:

1. Модель ACCA: Аttention (внимание) — Сomprehension (понимание) — Сonviction (убеждение) — Аction (действие);
2. Модель AIDA: Аttention (внимание) —> Interest (интерес) —> Desire (желание) —> Action (действие).

Правильный оффер, какой он? 

• отображает конкретные выгоды покупателя/заказчика;
• имеет качественную и понятную формулировку;
• учитывает сильные стороны вашего магазина;
• учитывает слабые стороны вашего магазина;
• учитывает характеристики вашей аудитории.

Почему нет ни слова о цене? Однозначно, цена — часть оффера, но не единственная. Практически в любой нише — есть конкуренты и потенциальный покупатель, как правило, не покупает товар в первом магазине, на который зашел, речь идет о выборе магазина. Решение, которое принимается, основывается не только на цене товара.

На что также нужно обратить внимание при составление оффера:

• Способы оплаты (включительно возможность оплаты в кредит, оплаты товара в рассрочку, условия предоплаты);

• Условия гарантии (сроки гарантии);
• Условия обмена товара;
• Условия возврата товара;
• Наличие плюшек (подарок при покупке, бонусы);
• Наличие точек выдачи;
• Сервис (перезвоним в течение 15 мин, подберем товар и т.д.);
• Наличие сертификатов продукции.

1.3 Разработка структуры каталога магазина

Разработка структуры — один из важнейших этапов оптимизации и подготовки проекта к продвижению.

 Мы подготовили отдельный развернутый материал по этой теме: Эффективная структура интернет-магазина

1.4 Выбор правильной системы управления (CMS) магазина

Что нужно учитывать при выборе системы управления магазина?

Функциональность CMS

Каждый движок, применяемый для создания интернет магазина, обладает своим функционалом и особенностями. Наличие визуального редактора и дополнительных расширений могут упростить процесс создания сайта, но в тоже время сделать работу с некоторыми модулями достаточно сложной. Например, для работы с CMS Joomla, необходимы знания языка разметки HTML, а также таблицы стилей CSS.

В любом случае, чем больше расширений позволяет устанавливать CMS, тем больше функций на сайте вы сможете реализовать. Главное — трезво оценить необходимый набор расширений и выбрать подходящую CMS.  

Удобство использования и простота админки

Работать в админке сайта должны уметь не только вы, как владелец сайта, но и сотрудники. И если в перспективе вы планируете нанимать с десяток сотрудников – все они должны быстро адаптироваться к работе в системе.

Интуитивный интерфейс в админке, адаптивный дизайн рабочих панелей в CMS и обслуживание — главные критерии при выборе подходящей системы. Ваши сотрудники должны легко справляться со всеми задачами как с ПК, так и с планшета или мобильных устройств, а обучение должно занимать считанные часы.

Поддержка

Популярные CMS обязательно имеют службу тех.поддержки, которая поможет решить любые трудности, возникшие с системой. И чем популярнее ваша CMS, тем больше людей будут с ней работать и решить вопрос без помощи специалистов также будет гораздо легче.

Учитывая этот фактор, заранее ищите специалиста для решения различных неполадок с системой, если выберете самописную CMS или систему из числа непопулярных решений.

Стоимость CMS

Все CMS делятся на платные и бесплатные. Однако, даже в бесплатных системах есть свои ограничения и дополнительный функционал, приобретаемый за деньги. Кроме того, варианты оплаты за пользование системой предусмотрены или в формате подписки, или покупки единоразовой лицензии на весь срок использования CMS.  

Ниже мы разберем примеры доступных на рынке решений более подробно.

Детальнее:

Мы подготовили детальный материал по выбору движка для интернет магазина в статье: Как выбрать движок (CMS) для интернет-магазина.

1.5 Техническая подготовка (оптимизация интернет-магазина)

Если сайт магазина только запускается, позаботьтесь о подготовке технического задания по функционалу и SEO на этапе разработки (мы рекомендуем начинать работу по SEO подготовке сайта именно на этапе разработки сайта магазина), если магазин уже существует — необходимо провести SEO аудит.

2 важных факта:

1. Как правило, если начинать подготовку магазина к продвижению после запуска сайта, необходимо будет дополнительно 1-1.5 месяца на доработку функционала сайта, помимо времени, необходим будет дополнительный бюджет на внедрение изменений программистами
2. Если же магазин уже продвигался, технический SEO аудит сайта все равно проводиться в обязательном порядке, т.к. новому подрядчику необходимо буквально продиагностировать проект по всем фронтам, чтобы исключить все возможные ошибки, которые могли быть упущены ранее

Материал по теме: Техническая оптимизация интернет-магазина

2. Наиболее популярные digital-каналы для продвижения магазина

2.1. Контекстная реклама (PPC)

PPC (Pay Per Click) — оплата за клик, т.е. вы платите за каждый клик. Стоимость зависит от многих факторов — от позиции объявления (чем выше ваше объявление —  тем выше стоимость), от аукциона. Фиксированной стоимости клика не существует, в каждой нише бизнеса своя.

Виды контекстной рекламы

Есть 4 вида контекстной рекламы:

• Текстовая реклама 

Показывается над результатами органической выдачи (1-4 объявления):

И под результатами органической поисковой выдачи (1-3 объявления):

Всего рекламных объявлений может быть от 1 до 7. Визуально, объявления контекстной рекламы можно идентифицировать с помощью отметки «Реклама» на зеленом фоне рядом с адресом рекламируемого сайта.

— Медийная (баннерная) реклама

Баннерная реклама показывается в специальных рекламных блоках на сайтах партнерах Google (сайты, которые вебмастера добавляют в рекламную сеть Google AdSense). Рекламные объявления могут быть как статичные (картинка без движения), так и динамическими.

— Видеореклама Youtube

Реклама, которую видит каждый при просмотре роликов на YouTube и сайтах партнерах. К примеру, вы выбираете себе рюкзак на для ноутбука на Розетке, далее сможете заметить, как за вами «гоняется» рекламка того или иного товара на других сайтах-партнерах. 

Данный рекламный канал будет более эффективным для уже работающего интернет магазина, т.к. направлен на просмотры, а не привлечение трафика. Поэтому, делать акцент на данный канал на этапе старта — не эффективная стратегия. Если же у вас есть интересное видео и классное предложение по товару или вы заводите новый товар на рынок — нужно запускать.

— Сроки получения результата

По сути, контекстная реклама — один из немногих способов получить быстрый результат в виде целевых посетителей на сайт.

Сроки настройки рекламной кампании в контексте зависят от габаритов рекламной кампании, тем не менее, как правило настройка стартовой рекламной кампании занимает 1-2 недели, после чего можно получить первых целевых посетителей в интернет магазин.

Сроки получения продаж зависят от многих факторов — объема привлеченного трафика, время принятия решения покупателем и самого предложения (стоимости, условий и тд.)

— Преимущества контекстной рекламы

• Короткие сроки запуска рекламной кампании. Контекст — один из первых каналов, если стоит вопрос как быстро раскрутить интернет магазин;
• Требует значительно меньшего объема технических изменений внутри магазина, в отличие от SEO;
• Быстрое попадание в ТОП результатов поиска Google и Яндекс.

— Недостатки контекстной рекламы:

• Постоянные расходы (рекламный бюджет кампании)
• Периодические или постоянные расходы на работу подрядчика. Рекламная кампания требует изменений, аналитики.
• Не в каждой нише можно запустить контекст. Есть ограничения: финансовые услуги и др. Полный перечень запрещенных ниш в Google.
• В супер-конкурентных нишах стоимость клика очень высокая, запуск контекста может быть нерентабельным на старте.

2.2 Бесплатный поиск (SEO)

Поисковое продвижение сайта интернет магазина (англ. search engine optimization, SEO) — комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей

О канале продвижения:

SEO  — один из наиболее эффективных способов привлечения ЦА на сайт. 

Немного статистики:
Согласно данным statcounter.com

Доля рынка поисковых систем в Украине, состоянием на май 2018 — 89,45% Гугл, 7,04% Яндекс, 1,21% Bing

Доля рынка поисковых систем в России, состоянием на май 2018 — 45,27% Гугл, 51,08% Яндекс, 2,12%  Mail.ru

Доля рынка поисковых систем в США состоянием на май 2018 — 86,95% Гугл, 7,81% Bing, 4,27% Yahoo

Этапы SEO подготовки интернет магазина (какие работы проводятся):

1. Определение SEO стратегии

Данный блок мы описали детальнее выше, в разделе 1.3 Анализ и подготовка стратегии продвижения магазина, вернуться к разделу.

2. Техническая оптимизация магазина

Вне зависимости от того, магазин только запущен или уже существует, продвигался или не продвигался — грамотный подрядчик по SEO  обязательно проведет технический аудит магазина, чтобы определить текущие ошибки или другие возможные сложности.

Данный блок мы описали детальнее выше, в разделе 3.6 Техническая подготовка, вернуться к разделу.

3. Составление семантического ядра

Один из ключевых этапов SEO продвижения магазина — это составление семантического ядра для продвижения (список запросов, по которым пользователи ищут товары в Google / Яндекс), из чего состоит:

• Определение акцентов клиента; 
• Подготовка выборки конкурентов в органическом поиске;
• Анализ семантики конкурентов;
• Сбор широкого семантического ядра;
• Кластеризация запросов;
• Распределение запросов по страницам;
• Определение типов запросов (информационный/коммерческий);
• Определение необходимости создания новых посадочных страниц.

4. Подготовка структуры магазина

Данный блок мы описали детальнее выше, в разделе 3.5 Разработка структуры каталога магазина, вернуться к разделу.

5. Размещение ссылок

Линкбилдинг магазина (размещение входящих ссылок на сайт с других сайтов) — одно из ключевых направлений SEO магазина, которое требует высокой экспертизы, времени. 

Работы, которые проводятся:

• выборка конкурентов в органике;
• анализ ссылочных профилей конкурентов;
• составление перечня доноров конкурентов;
• определение стратегии размещения ссылок конкурентами (динамика, типа ссылок: статьи, обзоры, крауд-ссылки, коммерческие ссылки, прочее);
• подготовка стратегии размещения ссылок на 3-6 месяцев;
• составление анкор-листа;
• группировка блоков размещения ссылок на итерации.

Данный блок включает в себя SEO продвижение интернет магазина статьями, отзывами и другими типами внешних ссылок

6. Написание текстов и текстовая оптимизация

Поисковая оптимизация интернет магазина включает в себя текстовую оптимизацию. После анализа конкурентов, формирования семантического ядра и группировки запросов SEO-специалист готовит технические задания по постраничной текстовой оптимизации, что выполняется:

• Анализ текстовой оптимизации конкурентов;
• Подготовка ТЗ на написание/оптимизацию текста;
• Подготовка ТЗ на оптимизацию тегов (тайтл, мета описание);
• Подготовка ТЗ на оптимизацию h1 заголовков;
• Подготовка ТЗ на оптимизацию alt/title картинок;
• Постановка ТЗ в работу копирайтеру;
• Приемка/корректировка подготовленных материалов;
• Согласование подготовленных материалов с клиентом;
• Публикация материалов и внедрение изменений на сайте.

7. Аналитика

Подготовка и сама раскрутка магазина требует достаточно большой объем аналитических работ, от чего включительно зависит цена. Многие задачи по аналитике в агентстве — автоматизированы и отлажены (сбор и подготовка данных), тем не менее, принятие решение по стратегии, последовательности действий и другим вопросам принимается исключительно на базе опыта и практики SEO команды проекта.

Какие мероприятия включает в себя аналитика SEO интернет магазина:

• Анализ результатов поисковой выдачи (определение типа поискового запроса, интента выдачи, оптимизации и стратегии конкурентов);
• Анализ поведенческих факторов сайта (работа с Google аналитикой и другими инструментами);
• Анализ поискового индекса (страниц в базе данных поисковой системы);
• Проведение постраничного анализа для проведения on-page оптимизации;
• Анализ динамики поискового трафика (трафик посадочных страниц, поиск дополнительных источников трафика);
• Анализ динамики изменения позиций в поиске (где наблюдается рост/падение/отсутствие динамики, есть ли сложности с определением поисковиком правильной посадочной страницы).

Помимо этого клиент получает:

• команда проекта использует платное профессиональное обеспечение;
• работу проект-менеджера, который организовывает весь процесс совместной работы по проекту, а также работу команды проекта.

Сроки получения результата в SEO:

Минимальные сроки: 3-4 месяца для получения результатов
Необходимые сроки для получения результатов равны 6+ месяцам.

Детальнее о сроках продвижения интернет магазина смотрите в разделе: 8.3. Про сроки продвижения интернет магазина

Основные статьи расходов в SEO:

• работа подрядчика;
• технические изменения на сайте;
• размещение ссылок;
• написание текстов.

Кейсы:

SEO продвижение интернет магазина в Яндексе и Google — одна из основных услуг нашего агентства. Кейсы, которые могут быть полезными:

• кейс по SEO интернет-магазина чая;
• кейс по SEO интернет-магазина часов;
• также смотрите другие кейсы.

Преимущества SEO для интернет-магазина:

• Дополнительный бесплатный трафик. При работе с широким ядром, включительно информационными запросами, магазин может получать информационный трафик, который влияет на сео продвижение интернет магазина, а также может быть сконверктирован в коммерческий.
• Отсутствие 100% SEO-зависимости. В сравнение с контекстной рекламной, при остановке работы на 1-2 месяца, бизнес не остановиться. Да, местами результаты могут ухудшиться, но глобального катаклизма не будет.
• Проще масштабироваться. При добавление новых категорий магазина, при грамотной оптимизации и достаточной авторитетности магазина — можно получать первый трафик без значительного увеличения бюджета.

Недостатки SEO для интернет-магазина:

• Долгосрочные инвестиции. Для получения результатов нужен период в среднем от 6-8 до 12 месяцев, следовательно, выйти на прибыль с SEO канала в первые 2-3 месяца будет невозможным в большинстве случаев.
• Большое количество программных изменений. СЕО оптимизация интернет магазина, как правило, невозможно без внедрения нужного функционала и оптимизации сайта. Отсутствие разработчика, длительная реализация нужных изменений — одна из причин провалов в SEO.
• Зависимость от изменений алгоритмов ПС. Обновления, изменения алгоритмов ранжирования могут сказываться на уже достигнутых результатах. То что работает сегодня — может не работать завтра.
• Сложный контроль. Контролировать такой процесс, как SEO оптимизация интернет магазина — сложная процедура для клиента.
• Продвинуться в топ-10 и забыть. Не выйдет, результат не статичен. После выхода сайта в ТОП 5 или 10, результаты требуют, в большинстве ниш, постоянной поддержки.

2.3 Реклама интернет магазина в социальных сетях

SMM (Social Media Marketing) — это полноценный маркетинг, а не только продвижение через различные социальные платформы. Social Management является частью маркетинговой и коммуникационной стратегии.

Продвижение через социальные сети, или SMM (Social Media Marketing), является ключевым инструментом для увеличения вовлеченности аудитории и повышения узнаваемости бренда. Этот процесс включает в себя разработку стратегии контента и его распространение на платформах, таких как Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.

Основные аспекты SMM включают:

• Анализ аудитории: Понимание интересов, предпочтений и поведения целевой аудитории для создания релевантного контента.
• Контент-план: Разработка плана публикаций, включающего текстовые посты, изображения, видео и инфографику, соответствующие целям бренда и интересам аудитории.
• Взаимодействие с аудиторией: Ответы на комментарии, участие в дискуссиях и создание сообщества вокруг бренда для построения доверительных отношений.
• Аналитика и мониторинг: Отслеживание показателей вовлеченности, анализ эффективности контента и корректировка стратегии на основе полученных данных.
• Рекламные кампании: Запуск таргетированных рекламных кампаний в социальных сетях для привлечения новой аудитории и стимулирования продаж.

Эффективное продвижение в социальных сетях требует постоянного анализа трендов, гибкости в изменении стратегии и активного взаимодействия с аудиторией для поддержания интереса и лояльности к бренду.

Какие цели преследует SMM для интернет-магазина:

• рост узнаваемости;
• лояльность клиентов;
• создание положительной репутации;
• увеличение продаж;
• привлечение трафика в магазин.

Выбор социальной сети для продвижения

Первое, с чего нужно начать — выбрать правильную площадку, т.к. у каждой социальной сети своя аудитория и особенности.

Начать стоит с 3 основных критериев:

• локация ЦА
• возраст ЦА
• вашей продукции и будет ли она интереса ЦА соц.сети

Рейтинг социальных сетей в Украине:

Источник данных тут. 

Обратите особое внимание на:

1. Facebook. Ключевая коммуникационная соцсеть в Украине с системой таргетинговой рекламы.
2. Instagram. Социальная сеть с акцентом на фото/видео контент, также включает в себя систему таргетинговой рекламы.
3. YouTube. Сервис для размещения роликов с функциями социальной сети.
4. Телеграм. Месенджер, в котором активно продвигаются паблик каналы, детальнее про продвижение в телеграм

Рейтинг социальных сетей в России:

Источник данных тут.

Обратите особое внимание на:

1. Вконтакте. Ключевая коммуникационная соцсеть в России с системой таргетинговой рекламы.
2. YouTube. Сервис для размещения роликов с функциями социальной сети.
3. Instagram. Социальная сеть с акцентом на фото/видео контент, также включает в себя систему таргетинговой рекламы.

Продвижение интернет магазина  социальных сетях — виды:

1. Таргетированная реклама в Facebook и Instagram.

   Показ текстово-графических рекламных объявлений определенным группам людей на базе настроенных таргетингов (регион, возраст, пол, интересы из анкеты, другие данные).

Полезная информация:

Мы подготовили полезный материал по теме: Продвижение интернет-магазина в социальных сетях

2. Страница в соцсети (комьюнити-менеджмент). 

   Создание страницы магазина в социальных сетях и ее дальнейшее ведение, общение с клиентами, поддержание активности, а также работа с негативом и отзывами.

Зачем это нужно интернет магазину:

• Теплая и главное живая ЦА 
• Вы можете напрямую общаться со своей ЦА (отвечать на вопросы и тд)
• Информирование клиентов о скидках

Вести страницы во всех соц. сетях?

Качественное ведение 1 страницы — занимает достаточно много времени, ведение нескольких — еще больше. Поэтому, необходимо исходить из задачи, вашей целевой аудитории,  ресурса времени, который вы можете выделить на этот канал, бюджета. 

Помимо этого, в соц сетях есть свои сервисы, с которыми нужно работать. К примеру, в Фейсбуке — страница магазина, в ВК это сервис Товары.

3. Органическая реклама.

   Прямая договоренность с администраторами социальных страниц, блогерами о размещение рекламы вашего магазина: информация о скидках/акциях/конкурсах.

Инфлюенс-маркетинг – это метод продвижения товаров или услуг через сотрудничество с влиятельными людьми, или инфлюенсерами, в конкретной отрасли или нише. Эта стратегия помогает повысить осведомленность о бренде и оказывает влияние на решения подписчиков об их покупках.

Основные аспекты:

• Выбор инфлюенсеров: Необходимо определить инфлюенсеров, чья аудитория соответствует целевой аудитории бренда, и у которых есть авторитет и доверие среди своих подписчиков.
• Сотрудничество и интеграция: Разработка совместных кампаний, в которых продукт или услуга естественным образом интегрируется в контент, создаваемый инфлюенсером, таким образом предоставляя ценность их аудитории.
• Контент-стратегия: Определение формата и содержания сообщений, которые будут распространяться через каналы инфлюенсера, чтобы убедиться, что они соответствуют бренду и его целям.
• Мониторинг и анализ: Оценка эффективности инфлюенс-маркетинговых кампаний через отслеживание показателей вовлеченности, конверсии и ROI.

Позволяет компаниям расширить свое присутствие и укрепить свою репутацию на рынке, используя авторитет и влияние известных личностей в соответствующей сфере или нише.

4. Рекомендации (нативная реклама).

   Нативная реклама может быть «вшита» в видео и текстовый контент, в прямые эфиры на YouTube, Инста и тд. 

Нативная реклама — ненавязчивая, естественная реклама, о которой иногда не догадываешься (хотя, когда видим очередной БургерКинг или что-то еще в фильме, часто реакция одна «вот, точно реклама»). Примеров тысячи, скорее всего каждый пользователь ютуба видел, как известные блогеры хвалят какой-то ровар или услугу, и это натив.

Как применить натив для интернет-магазина:

• составьте перечень блогеров или лидеров мнений в вашей нише ИЛИ блогеров, у которых в подписчиках есть ваша ЦА
• посмотрите примеры натива у блогеров, у которых хотите сделать размещение, оцените качество, не гонитесь за топовым блогерами сразу.
• свяжитесь с ними, выясните условия размещения рекламы (стоимость, требования и тд)
• определите формат: это может быть отправка товара блогеру для тестирования и рекомендации, может быть упоминания магазина (купил тут-то, ссылка на товар в вашем интернет-магазине) *опытные блогеры предложат свой вариант размещения.
• определите последовательность размещений (не рекомендуется размещать одновременно, т.к. вам будет сложнее отследить результат (к примеру, если вы продвигаете один конкретный товар)).

5. Марафоны.

    Подписчикам предлагается выполнить определенный набор заданий и получить приз. Марафон — это не просто конкурс, скорее его разновидность, так как участникам предлагается выполнить не просто набор действий, а действия, которые чему-то научат. В сети есть действительно крутые марафоны, которые позволяют прокачать навыки. 

В чем плюс, как правило, участвует очень много подписчиков. 

Пример:

Пример оформления обложки марафона, ссылка на описание марафона и источник

Цели марафона:

• увеличение числа подписчиков страницы магазина
• продвижение своей страницы в соц. сети
• повышение узнаваемости бренда магазина

Как использовать марафон для интернет-магазина:

• определите блогера проведения марафона
• договоритесь об условиях, времени и тд
• определите приз и четко обозначьте его в начале марафона, также как и условия победы
• определите задание, к примеру, у вас интернет магазин детских игрушек — можно запустить конкурс: сделайте игрушку для ребенка до 3 лет своими руками, пришлите фото и имя игрушки, которые вы дали

6. Прямые трансляции.

   Полноценное, как правило достаточно длительное видео только в режиме онлайн. Перед началом трансляции подписчики получают уведомление. В процессе — можно задавать вопросы в комментариях, отвечать на них.

Также есть сторисы — это коротенькие видео. Сторисы захватили соц. сети. Ранее их использовали только блогеры, сейчас их используют и компании, интернет-магазины включительно.

Как применить сторисы и прямые трансляции магазину?

Речь идет о полноценной видеопрезентации. Допустим, к вам пришел новый товар, которого еще нет на рынке или он только на нем появился. Подготовьтесь, предупредите подписчиков, устройте распаковку и тестирование у себя в офисе, ответьте на вопросы подписчиков.

Если это сторисы — включайте фантазию. Если вы продаете игрушечные машины — устройте гонки, продукты — дегустацию и тд.

7. Кросс-маркетинг. 

Кросс-маркетинг — совместная реклама двух или более компаний, объединенная единой целью, к примеру — продажи, подписчики.

Классические варианты кросс-маркетинга:

• Совместная акция
• Совместный конкурс
• Организация одного мероприятия
• и тд.

С кем интернет магазин может запустить кросс-маркетинг?  

• Поставщик товара
• Бренды
• Другой интернет-магазин
• и тд.

Как применить:

• обменяйтесь рекламными баннерами
• запустите совместную кампанию на своих соц. страницах
• предложите подписчикам вступить в группы обоих партнеров или сделать репосты
• просто упомяните друг друга

— Сроки получения результата

С помощью таргетинговой рекламы в социальных сетях во многих нишах можно добиться не менее быстрого результата, чем в контекстной рекламе. Как правило, сроки настройки рекламной кампании 1-1.5 недели, то есть уже через 1-2 недели можно начать получать первые лиды.

Если говорить об SMM — длительная систематическая работа, в которой получить моментальный эффект, как правило — невозможно, тем не менее, комплексное влияние на развитие бизнеса остается существенным: имидж, лояльное отношение клиентов, в перспективе — продажи.

— Преимущества SMM и таргета 

• Возможность выбрать нужные аудитории по: интересам, полу, географии и другим данным в таргетинговой рекламе;
• Быстрое получение первых результатов в таргетинговой рекламе;
• При развитие страницы в социальных сетях формируется постоянная аудитория;
• На прямую влияет на увеличение узнаваемости магазина;
• Возможность информирования клиентов об акциях, скидках;
• Широкие возможности для продвижения новых товаров, которые пользователь не будет искать через поиск;
• Наличие обратной связи с клиентами и целевой аудиторией магазина.

— Недостатки SMM и таргета

• SMM не дает мгновенных результатов, также как и SEO;
• Таргетинг требует постоянных расходов на рекламный бюджет, SMM на развитие страницы и работу специалиста;
• Как правило, невозможно расчитать точный бюджет рекламной кампании в таргете;
• По основным нишам бизнеса, если пользователь уже знает, что он хочет приобрести, он вероятнее всего будет проводить поиск в Google или Яндекс;
• Не все ниши имеют достаточный профит от продвижения в социальных сетях;
• Есть возможность не просто не увеличить продажи, но и испортить репутацию магазина.

— Инструменты

Существует достаточно много инструментов, которые помогают организовать и построить работу по SMM, к примеру:

1. StarСomment. Помогает отследить упоминания в соцсетях по ключевым запросам и названию компании.
   
   
2. Publbox. Помогает планировать публикации, адаптировать посты, настраивать отложенный постинг.
   
   
3. JagaJam. Аналитика бренда, статистика по страницам компании и конкурентам.
   
   

2.4 Прайс-агрегаторы и маркетплейсы

Прайс-агрегатор — это специальные сайты, которые собирают в себе прайсы и данные о товарах с разных интернет-магазинов, которые добавлены в прайс-агрегатор, и выводит информацию в удобном для пользователя виде (сравнение товаров, цен в интернет магазинах, удобные фильтры, отзывы о товарах и интернет магазинах).

Пользователи могут ввести в поиске товар и сравнить цены на товар в разных магазинах (или попасть на эту страницу через поисковые системы):

Пример на сайте сервиса https://hotline.ua/

Прайс-агрегаторы — очень габаритные сайты, которые создают конкуренцию в органике для интернет магазинов практически всех ниш, по многим целевым запросам вы встретите в выдаче один или несколько сайтов агрегаторов цен:

Какая польза прайс-агрегатора для интернет магазина:

Основная часть аудитории — пользователи, которые уже определились с выбором и ищут где удобнее и выгоднее приобрести товар. То есть пользователь заходит на сайт прайс-агрегатора уже с готовностью что-то приобрести или близок к этому действию.

После выбора конкретного товара, пользователь смотрит цены и условия, выбирает магазин и переходит на страницу товара в интернет-магазине, где он может совершить заказ.

За что платит собственник интернет магазина:

Подавляющая часть — это оплата за переход на ваш магазин с прайс-агрегатора, стоимость формируется по принципу аукциона.

Как выбрать прайс-агрегатор?

Исходите из задач и бюджета. Выбор агрегатора будет зависеть от:

• ниши, в которой работаете
• бюджета на переходы
• ассортимента товара
• региона.

Если у вас большой магазин и ассортимент товаров, работаете по всей Украине — выходите на крупные площадки с большой аудиторией. Если вы работаете только в городе Киев — вы можете выходить на основные площадки, но работать только с Киевом. 

Все популярные прайс-агрегаторы в Украине  мы собрали в статье: Прайс-агрегаторы Украины: рассматриваем плюсы и минусы

Что нужно для загрузки товаров в прайс-агрегатор:

Для размещения своих товаров в прайс-агрегаторах вам нужно будет организовать выгрузку и обновление списка товаров в стандарте XML, некоторые площадки могут работать с XLS.

Сроки получения результата

Добавление сайта на площадку может занять от нескольких дней до 1-2 недель, в зависимости от готовности сайта к интеграции, наличия XML выгрузки и тд. Первые результаты можно получить уже в течение 1-го месяца.

Преимущества:

• возможность быстрого получения целевых переходов;
• невысокая стоимость привлечения покупателей;
• несложная интеграция каталога товаров с площадкой;
• интеграцию и работу с агрегатором можно проводить без привлечения; подрядчика (агентства или фрилансера).

Недостатки:

• постоянная оплата за переходы;
• высокая конкуренция в популярных нишах внутри прайс-агрегатора;
• меньшая отдача в категориях с «эмоциональным выбором», к примеру, женские аксессуары и тд.

2.5 Е-mail маркетинг

Е-mail маркетинг  — один из эффективных каналов продвижения, это коммуникация бренда с собственными подписчиками и клиентами (базой e-mail адресов), которая сформирована по предварительному согласию пользователей.

Разница между Е-mail маркетингом, рассылкой и спамом:

Согласно исследованию Radicati Group в 2018 пользователи отправляют и получают 281 млдр. писем ежедневно, а в 2024 году этот объем будет равен 333 млдр. писем.

Подготовка стратегии E-mail маркетинга для магазина:

Что такое стратегия в  E-mail маркетинге? Это конкретный документ, который описывает цели и действия, которые необходимы для их достижения.

1. Определяем цели. 

Основные цели: 

• трафик и лиды, 
• формирование знания у потенциального клиента,
• увеличение узнаваемости бренда.

Примеры правильных целей:

• Сократить расходы на платный на 15%, путем увеличения бесплатных переходов на сайт с рассылки за 3 месяца
• Увеличить количество повторных покупок на 25% за 3 месяца
• и тд.

2. Нужно четко идентифицировать свою ЦА, нужно составить «аватар»,  для этого будет нужно:

• данные о возрасте, географии, уровне дохода
• понимание болей, потребностей, критериев выбора, страхах
• понимание пути принятия решения перед покупкой (как к нему может прийти идея о покупке или после чего пользователь может столкнутся с необходимостью приобретения, сколько магазинов посмотрит пользователь и т. д. )
  
  

3. Анализ конкурентов. Подпишитесь на рассылку магазинов конкурентов (эти данные нужно начать собирать за 1-2 месяца до составления стратегии), составьте сравнительную таблицу, на выходе вы можете составить табличку, пример:
   

4. Выбираем способ привлечения подписчиков

Необходимо исходить из данных, полученых на этапе анализа конкурентов.

Классические способы:

• Предложите что-то взамен — бесплатную книгу, чек-лист, онлайн-курс на сайте и в соц. сетях
• Предложите скидку каждому новому подписчику на сайте и в соц. сетях
• Используйте платную таргетинговую и контекстную рекламу

5. Подготовка контента и цепочки писем

На данном этапе необходимо продумать и подготовить всю цепочку писем. Все будет зависеть от ниши, в которой работает магазин, среднего чека на покупку и самого сайта. Где-то лучше заходит полезная информация, где-то только купоны и скидки.

Разновидности:

• Приветственные письма для новых подписчиков
• Триггерные (после конкретных действий подписчика: товар добавлен в корзину — но дальше заказ не выполнен, остался последний товар — успей купить, у вас есть скидка 5% на любой товар — используйте, акция действует до такого-то числа — успей купить и т. д. )
• Транзакционные (к примеру, после покупки товара)
• Акционные (информация о скидках и т.д.)
• Анансные (перед неделей скидок или приходом нового товара)
• Информационные

Этапы email-маркетинга для интернет-магазина:

1. Стратегия. Определяем цели рассылки. К примеру, повысить узнаваемость бренда, сделать дополнительные продажи. В зависимости от целей — будет отличаться контент рассылки, дизайн, и собственно сами действия, для их достижения.
2. Сбор базы контактов. Как правило, выгрузить базу можно из CRM или CMS магазина.
3. Подготовка контента и цепочки писем.
4. Визуальное оформление писем. Текст, графика в письме, как будет отображаться в разных браузерах и на мобильных.
5. Сегментация базы. Можно брать за основу RFM (Recency-Frequency-Monetary – давность покупки, частота покупок, общая сумма покупок).  
6. Автоматизация и подготовка к рассылке. 
7. Запуск кампании.
8. Анализ результатов: прочтений/переходов и тж.

Как измерять результаты рассылки: 

1. Open Rate. Сколько пользователей открыли письмо, с ее помощью можно определить, заинтересовался ли пользователь. Низкий показатель — проблемы с доставкой, проблемы с заголовком и т.д.
   Формула: Open Rate = Открытия/Доставленные письма × 100%
2. Click Through Rate (CTR). Количество подписчиков, которые открыли письмо и сделали целевое действием. Показатель зависит от контента и содержания, дизайна и общего оформления письма.
   Формула: CTR = (количество кликов / количество показов) * 100%
3. Количество отписок и сообщений, помеченных как спам. Хорошим показателем можно считать 1-2% — условная норма.
4. Сonversion rate. Показатель конверсии получателей, который зависит от качества сообщения, оффера, эффективности самого магазина или лендинга.
   Формула: RT = (число конверсий / число переходов ) *100%

Сроки получения результата

Подготовка кампании может занять от 1 недели до 1.5 месяца. Сроки будут зависеть от задачи, базы адресов, наработок, которые уже есть есть. 

Преимущества E-mail маркетинга:

• низкая стоимость поддержки рекламного канала (автоматизация и сервисы — небольшие расходы, основная расходная часть — работа специалиста);
• высокая эффективность при работе со своими клиентами и подписчиками при хорошем оффере;
• дополнительный канал аналитики для бизнеса;
• легко получить текстовые отзывы клиентов, которые можно использовать;
• высокая эффективность по повторным продажам.

Недостатки E-mail маркетинга:

• сложно найти опытного e-mail маркетолога.
• составление правильной цепочки писем и продумывание стратегии — потребует обязательного привлечения маркетолога

2.6 Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это рекламный канал, который заключается в создание качественного контента для целевой аудитории с целью получения доверия и привлечения потенциальных клиентов.

Контент маркетинг это не про:

• просто SEOшные статьи под ключевые запросы
• коммерческий текст
• акции, скидки магазина
• веселые картинки и юмор

Контент-маркетинг можно разделить на два основных вида:

Внутренний контент-маркетинг 

Внутренний контент-маркетинг включает в себя работу с:

1. Блогом магазина:

• развернутые обзоры популярных, трендовых товаров
• статьи раскрывающие тот или иной вопрос (как выбрать товар, какой товар лучше купить, сравнение товаров из одной линейки и т.д.)
• электронные PDF-файлы (книги, инфографика, исследования и т.д.)

Пример:

Пример статьи на f.ua

2. Каналом на YouTube

•  видео-обзоры товаров
• распаковка товаров
• сравнение товаров
• тестирование товаров
• и т.д.

3. Страницей в Instagram

• создание тематических фото материалов
• создание коротких видео (сторисов)

4. Работу с другими соц.сетями

Внешний контент-маркетинг 

Внешний контент-маркетинг включает в себя работу с:

1. Некоммерческой email-рассылкой
2. Постами в социальных сетях
3. Налаживание связей с лидерами мнений и блогерами
4. Публикацией материалов на других сайтах
5. Размещением ссылок на материалы на авторитетных сайтах
   Цель размещения ссылок не в формирование ссылочного профиля сайта для SEO, тем не менее часто этот канал является частью стратегии формирования естественного ссылочного профиля интернет-магазина.
   Как правило, речь идет о площадках с большой активностью аудитории, например — комментарии/перепосты/лайки, и трафиковых ссылках (по которым идут реальные переходы пользователей)

Основные типы используемых площадок:

• персональные блоги (например, сайты-блоги тематических блогеров)
• сайты СМИ (региональные СМИ, а также общие)
• социальные сети (в основном это Ютуб, инстаграмм, вк, фейсбук)
• YouTube (ссылки из описания видео, аккаунтов пользователей)
• Тематические форумы и сообщества (к примеру, тематические форумы или тематические ветки на общетематических форумах)

6. Проведением вебинаров
7. Организацией спецпроектов  (например — приложение или игра)

Влияние контент-маркетинга на SEO

Повышение видимости магазина в органическом поиске

Контент-маркетинг дает возможность привлечь дополнительный бесплатный информационный трафик для интернет-магазина, который далее можно конвертировать в покупателей, а также расширять аудиторию бизнеса с помощью подписки на обновление блога. 

С помощью данного канала можно увеличить трафик магазина в несколько раз, а также привлечь брендовый трафик, помимо этого, магазин расширит семантическую видимость сайта в поисковиках. Каждая новая публикация может привлекать дополнительные переходы из поиска как  по низкочастотным, так и по среднечастотным и высокочастотным запросам.

Пример видимости по вышеупомянутой статье:

Улучшение поведенческих факторов магазина

Поведенческие факторы (ПФ) — это набор метрик, который основан на действиях пользователей в отношение определенного сайта (время пребывания на сайте, количество просмотренных страниц и т.д.). Поведенческие факторы влияют на ранжирование сайта в поисковых системах. 

Яндекс и Гугл ранжируют документы сайтов (страницы, файлы) по принципу полезности и релевантности ключевым запросам.  Если контент действительно полезен (это может быть как обычная статья, так и лонгрид (большая статья) — пользователи проводят длительное время на сайте и создают достаточно много действий внутри ресурса, что напрямую влияет на ранжирование как самого документа (страницы), так и на весь сайт. 

Порядок подготовки плана по контент-маркетингу:

1. Определяем каналы и цели

Перед тем, как начать готовить материалы, необходимо определиться с:

• ЦА магазина
• каналами (блог, инста или ютуб);
• какие цели вы возлагаете на контент-маркетинг;
• кто будет заниматься курированием контент-маркетинга и созданием контента (в процессе подготовки может участвовать: проект-менеджер, копирайтер, маркетолог, контент-менедер).

2. Контент-план и процесс

План — обязательно. Перед тем, как начать готовить контент — продумайте сам процесс, всю цепочку действий от выбора темы до публикации материала в блоге.

Необходимо подготовить:

• план публикаций (начните с 1-2 материалов в неделю +);
• четкая цепочка подготовки контент (выбор темы, анализ конкурентов, составление структуры-документа, составление перечня ключевых слов, подготовка графических материалов, размещение контента);
• требования для написания контента копирайтеру;
• требования для размещения контента контент-менеджеру.

3. Продумываем темы для контента

Необходимо готовить контент по темам, который будет интересовать пользователя.

Порядок действий:

• Выберете тему. оптимальный формат — посмотреть публикации конкурентов с помощью сервиса SerpStat или других;
• Составьте список ключевых слов;

Вы можете воспользоваться инструментами:

Планировщик ключевых слов Google:

Инструкция: https://support.google.com/google-ads/answer/7337243?hl=r

Сервис Serpstat:

• Проанализируйте конкурентов в топ-10. Это можно сделать с помощью Серпастата или через прямой запрос в поиске;

Выпишите структуру каждой статьи, а также объем знаков и составьте структуру для статьи

• Подготовьте задание для копирайтера, которые будут содержать: требования по ключевым словам, структуре, примеры, объем знаков.

4. Продвигаем контент

Что необходимо предпринять:

• Разместите внешние ссылки на статью;
• Разместите статью в своих соц. сетях;
• Убедитесь, что статья фигурирует в блогах блога: Новые публикации
• Договоритесь о перепостах статьи в соц.сетях и других сайтах;

5. Анализируем

Контент написан и размещен, теперь необходимо уделить внимание мониторингу и постоянному улучшению результатов публикации:

• добавьте запросы статьи в систему отслеживания позиций сайтра, чтобы вы могли получать актуальные данные по позициям публикации в поиске;
• мониторьте данные в консоли Google, где вы сможете увидеть объем кликов и показов в поиске, динамику;
• анализируйте поведение пользователей при прочтение статьи: длительность нахождения на странице, процент отказов и т.д.

Сроки получения результата

Контент-маркетинга — постоянный процесс. На подготовку плана и запуск первых публикаций необходимо будет не менее 1 месяца. Чтобы получить первые результаты и видимость в поисковых системах необходимо от 1 до 3 месяцев в зависимости от ниши. Для получения существенного эффекта в увеличение трафика необходимо не менее 6 месяцев.

Преимущества контент-маркетинга для интернет-магазина

• увеличение целевого трафика из органического поиска;
• плотное взаимодействие с аудиторией интернет-магазина;
• возможность увеличить объем дополнительных продаж;
• помощь ЦА в решение проблем выбора товара;
• увеличение числа подписчиков блога магазина естественным путем.

Недостатки контент-маркетинга для интернет-магазина

• невысокая конверсия в продажи, по сравнению с коммерческими запросами в SEO, контекстной рекламой;
• подготовка материалов — трудоемкий процесс;
• значительные расходы на подготовку и написание материала, средняя стоимость 1-й качественной публикации в пределах от 40 — 300 долларов;
• не каждый копирайтер сможет подготовить качественный материал.

3. Обязательные направления для работы 

3.1. Развивайте сервис

Каждый пользователь, который отправит заказ в ваш магазин уже заказывал что-то в других магазинах, поэтому вне зависимости от уровня сервиса конкурентов по цеху у пользователей, на сегодня есть достаточно высокие ожидания от сервиса.

Качественный сервис в интернет магазине — это про:

1. Легкость совершения всех действий на этапе покупки
2. В магазин всегда можно дозвониться по контактам указанным на сайте
3. После отправки заказа ИЛИ заказа обратного звонка — менеджер быстро связывается с клиентом
4. Менеджер без проблем может:
   — проконсультировать по выбранному товару
   — помочь с выбором нужного товара
   — оформить заказ по телефону
5. Коммуникация с клиентами через популярные менеджеры — Viber, Телеграм и другие.
6. Если есть какие-то трудности и факапы со строны магазина — менеджер предлагает решения клиенту.
7. Магазин действительно ценит и показывает ценность каждого заказа: страница благодарности, скидка на следующий заказ, наличие программы лояльности.

3.2. Работайте с удобством магазина (юзабилити)

Юзабилити (от англ. usability) — «удобство и простота использования, степень удобства использования

На что влияет юзабилити в интернет-магазине: 

• уровень конверсии;
• процент отказов;
• количество повторных продаж

5 базовых принципов удобства магазина:

1. Структура каталога товаров и навигация. Грамотно построенная структура каталога поможет пользователю быстро найти и заказать необходимый товар. Удобная навигация — поможет быстро перемещаться внутри магазина и находить нужную информацию (данные о доставке, оплате и т.д.)

Плохой пример:

Хороший пример:

2. Понятный интерфейс и читабельный текст. Интерфейс магазина должен быть интуитивно понятным на каждом этапе пользования магазином. Читабельный текст — структурированный текст с комфортным для чтения шрифтом и фоном, правильным сочетанием цветов и тематической инфографикой. 

Плохой пример:

Хороший пример:

3. Организованный и содержательный каталог товаров. Товары должны быть корректно отсортированы по категориям, содержать фильтры, с помощью которых клиент сможет отыскать нужный товар по определенным параметрам (стоимость, размер, цвет, бренд и др.). Помимо этого, это также удобный поиск, сравнение товаров, сортировка товара.

Плохой пример:

Хороший пример:

4. Информативные данные о товаре. Качественные фотографии товара, расширенное описание, технические характеристики, спецификации, данные о наличие на складе, данные о стоимости, доставке, оплате. 

Плохой пример:

Хороший пример:

5. Адаптивный дизайн или мобильная версия. Мобильный трафик стабильно растет, отсутствие адаптации под мобильные устройства — потеря клиентов и продаж. Адаптация сайта или мобильная версия сайта — обязательное условие для современного интернет магазина.

3.3. Стимулируйте новые отзывы

Зачем интернет магазину нужны отзывы клиентов? Все просто: 

• доверие магазину, 
• доверие качеству товара,
• живой контент от пользователей,
• активность пользователей на сайте.

Поэтому, на сайте магазина обязательно должна быть возможность оставить отзыв о товаре, а также просмотреть отзывы других покупателей, а именно:

• форма для написания отзыва на сайте магазина (минимум полей),
• напишите или позвоните клиенту, попросите оставить отзыв

Как стимулировать покупателей оставить отзыв о товаре? Предложите что-то взамен:

1. Деньги на бонусный счет
2. Скидка на следующею покупку
3. Прочее

К примеру, это может быть видео распаковки товара. Стоимость производства видео контента для магазина может быть достаточно высокой, предложите вернуть клиенту какой-то % от заказа при публикации видео распаковки на странице товара.

Естественно, могут быть и негативные отзывы о товаре — отвечайте на все. Хороший отзыв — поблагодарите, подчеркните важность этого отзыва. Плохой — отреагируйте, созвонитесь с клиентом, напишите ответ.

3.4. Экспериментируйте и внедряйте идеи

Где брать идеи:

1. У конкурентов
2. У зарубежных коллег
3. Профильные конференции
4. Тематические статьи, книги
5. Анализ работы магазина изнутри (изменение процессов)

Над чем нужно работать:

• Увеличение конверсии
• Тестирование новых акций и скидок
• Упрощение работы корзины
• и др.

Нужно учитывать: что-то «выстрелит», что-то нет. Тем не менее, таким образом вы можете увеличить прибыль магазина, сократить трудозатраты команды магазина или найти наиболее выгодные сегменты для дальнейшей проработки. 

4. Веб-аналитика магазина

4.1 Отслеживание конверсий 

Конверсия — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия

У собственника и команды магазина должны быть четкие и понятные метрики отслеживания результатов работы интернет-магазина. Без этих данных, раскрутка сайта интернет магазина может быть неэффективной.

Какой инструмент нужно использовать:

Необходимо настроить отслеживание целей в системах аналитики Google Analytics и/или Яндекс Метрика.

Что минимально нужно отслеживать:

1. Количество конверсий из посетителя в покупку в магазине. Если на сайте есть подтверждающая страничка, на которую попадает покупатель после заказа (к примеру site.ua/spasibo-za-zakaz.html), как правило, настройка выполняется достаточно просто. Таким образом вы сможете отслеживать сколько людей пришло на сайт и сколько из них сделало заказ в магазине.
2. Количество конверсий из посетителя в добавление товара в корзину. Это позволит проводить параллель с конверсией в заказы и делать выводы о причинах отказа от дальнейшего заказа товар.
3. Страницы, с которых совершены заказы. Необходимо понимать, с каких страниц совершаются заказы
4. Демографические данные, данные по устройствам. Из каких городов идут продажи, с каких устройств совершаются заказы
5. и другие данные

Инструкция по настройке целей в Google.Аналитике: https://support.google.com/analytics/answer/1032415?hl=ru

Инструкция по настройке целей в Яндекс.Метрике:  https://yandex.ru/support/metrica/reports/add-goals.html

4.2 Электронная торговля 

Электронная торговля в Гугл.Аналитике — это сбор и анализ данных о покупках и транзакциях

Помимо цифр по количеству заказов в магазине, необходима более развернутая информация по продажам магазина. Вы сможете определить эффективность вложений в каждый отдельный канал имея цифры.

Какой инструмент нужно использовать:

Необходимо настроить электронную торговлю в Google.Аналитике ИЛИ Яндекс.Метрика электронная коммерция.

Что минимально нужно отслеживать:

1. Эффективность каналов продвижения. Сумма проданных товаров по каждому каналу продвижения.
2. Прибыльность по категориям. Сумма проданных товаров по товарным группам.
3. Прибыльность по ключевым запросам. Сумма проданных товаров по ключевым запросам в контекстной рекламе
4. и другие данные

Инструкция по настройке электронной торговли в Google.Аналитике: https://support.google.com/analytics/answer/1009612?hl=ru

4.3 Колл-трекинг

Колл-трекинг — метод учета оффлайн-конверсий в интернет-маркетинге

Часть клиентов интернет магазина делает заказ по телефону. Даже при условии ручной фиксации звонков — теряется связь заказа с конкретным каналом продвижения. 

Задачи системы колл-трекинга:

1. Определение источника (канала) получения заказа (откуда пришел клиент)
2. Определение ключевых фраз, с которых пришли клиенты из контекстной рекламы
3. Запись разговора с клиентом

Какой инструмент нужно использовать:

1. Сервисов колл-трекинга достаточно много, можно использовать наиболее популярные сервисы, такие как Рингостат, Бинотел и другие.
2. Есть профессиональные профильные агентства, которые занимаются интеграцией интернет магазина с системой колл-трекинга

4.4 CRM 

СRM — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Ведение всех заказов в табличке EXEL морально устарело. Собственнику необходимы инструменты анализа и контроля, команде проекта (особенно, если менеджеров в магазине больше 2) необходима среда для работы. Принцип работы системы управления заказами достаточно простой: заявка с магазина приходит в систему управления заказами, в которой есть воронка продаж и нужный функционал для менеджера магазина.

Какой инструмент нужно использовать:

1. CRM систем очень много, есть профильные и общие. Вы можете использовать как популярные CRM (на рынке достаточно много доступных срм-мок (AMOcrm, Битрикс24 и другие), будет полезным рейтинг CRM.
2. Есть профессиональные профильные агентства, которые занимаются интеграцией интернет магазина с системой управления заказами (CRM)

5. Ошибки в продвижение интернет магазина

5.1 Ошибки в SEO

— Ошибка 1. Техническая сторона

Сложности:

• С наличием нескольких разработчиков. Программист на сайте должен быть один (или одна команда).
• С отсутствием одного постоянного разработчика (задачи выдаются разным подрядчиком, допускаются ошибки, которые сложно отследить)
• Старой системой управления контентом с большим количеством ошибок
• Неправильным выбором системы управления контентом под задачи магазина, вследствие чего растет сложность внедрения и сроки изменений на сайте магазина

Как решить:

• Правильный выбор системы управления контентом
• Один ответственный специалист в команде клиента (или подразделение)
• Одна команда или разработчик, который внедряет изменения на сайте магазина

— Ошибка 2. Структура магазина

Сложности:

• Отсутствие продуманной и понятной структуры сайта
• Сложная навигация в каталоге магазине

Как решить:

• Сформируйте четкую структуру сайта с использованием сервисов Google Таблицы, Ментальные карты

В статьей Продвижение нового (молодого) сайта: 10 обязательных шагов мы вывели блок по подготовке структуры сайта, также используйте информацию из нашего кейса по запуску сайта.

— Ошибка 3. Отсутствие стратегии 

Сложности:

• Отсутствие целей; 
• Отсутствие акцентов достижения целей;
• Отсутствие материалов, на базе которых должна быть выстроена стратегия;

Как решить:

• Составьте четкую стратегию;
• Используйте данные по выбору стратегии из нашей статьи Сколько стоит SEO-продвижение сайта в 2024 году?.

—  Ошибка 4 . Сложности внутри команды клиента

Сложности:

• Отсутствие своевременной обратной связи подрядчику (агентству, фрилансеру, инхаус команде);
• Сложная и не отлаженная процедура согласования изменений на сайте (согласование правок, текстов и т.д.).

Как решить:

• Один ответственный специалист в команде клиента (или подразделение);
• Зафиксированное время команды клиента на работу с подрядчиком.

— Ошибка 5. Отсутствие комплексной работы по SEO

Сложности:

• Подрядчик по SEO работает только с одним из направлений, например, только размещает тексты

Как решить:

• Выясняйте заранее комплекс работ, который включен в стоимость: техническая оптимизация, текстовая оптимизация, ссылки, аналитика и другое.

— Ошибка 6. Отсутствие адаптивного дизайна или мобильной версии

Сложности:

• Потеря мобильного трафика — снижение потенциала роста

Как решить:

• Оперативное внедрение мобильной или адаптивной версии сайта

— Ошибка 8. Запрещенные методы оптимизации

Сложности:

• Размещение некачественных ссылок, массовые размещения
• Накрутка поведенческих факторов
• Размещение текстов с переспамом

Как решить:

• Только белая оптимизация интернет-магазина

5.2 Организационные ошибки

— Ошибка 1. Отсутствие CRM

Многие интернет-магазины работают по старинке. Как? Заявки в почте, табличка Exel.

Как решить:

• Проведите анализ срм систем, протестируйте те, которые показались подходящими. Будет полезен каталог CRM. 
• Обратитесь в профильные агентства
• Найдите фрилансера-маркетолога.

— Ошибка 2. Проблемы с ассортиментом

Типовые сложности:

• На сайте товар В НАЛИЧИИ, в реальности его нет
• На сайте выводит цена 0
• На сайте выводит цену выше или ниже фактической
• На сайте НЕ выводит товар
• и др.

Это может быть с разными причинами, от отсутствия синхронизации базы товаров с сайтом, до полного отсутствия четкого процесса работы с каталогом магазина.

Как решить:

• обязательная синхронизация базы данных товаров с сайтом, чтобы все изменения дублировались на сайт автоматически
• введите четкие регламенты для работы с базой данных товаров (даже если вы работаете один, далее, когда вы будете расширять команду — передать дела будет гораздо проще)

— Ошибка 3. Проблемы сервиса

Типовые сложности:

• Долгая обработка заказа

Каждый, кто заказывал что-то в интернет магазинах, хотя бы один раз сталкивался с тем, что после отправки заказа с ним никто не связался или связался через день. За это время можно заказать товар еще в 5 магазинах.

• Отсутствие должной обработки своих факапов

В процессе работы все мы сталкиваемся с какими-то косяками. С ними нужно работать. К примеру, менеджер допустил ошибку, выслал не тот товар. Извинитесь, возьмите расходы на обратную отправку на себя, приложите маленький подарочек при отправке нужного товара. 

• Непрофессиональная работа с заказами

Здравствуйте. Сегодня отправим утюг.  Вот такой звонок можно получить после отправки заказа. Какой магазин, с кем ты общаешься, уточнение отправлялся ли такой заказ, верны ли данные и тд — забыты.

Как решить:

• Наличие и грамотная настройка CRM
• Внутренние правила и регламентация

Call-трекинг система с записью звонков

6. Сколько стоит продвижение магазина (SEO)

6.1. От чего зависит цена SEO продвижения интернет магазина

Бюджет на прямую будет зависеть от 5 факторов:

1. От задачи

Это может быть:

• Подготовка к запуску нового магазина, который находиться в разработке;
• Раскрутка сайта с заменой системы управления на старте;
• Работа над существующим магазином с исправлением технических проблем сайта.

Речь идет об объеме работы и ее характере. Проще говоря, нужно определится, необходимо строить дом, заниматься его восстановлением или расширить квадратуру.  Исходя из задачи определяется объем работы, необходимая команда проекта, бюджет на расходы, а также сроки.  

2. От габаритов магазина

Ключевой показатель, определяющий стоимость SEO. Чем больше магазин — тем больше у него категорий и товаров, следовательно возрастает объем работы по всем ключевым этапам:

• объем подготовки семантического ядра;
• объем подготовки текстов;
• объем работы по аналитике;
• объем работы по размещению ссылок;
• прочее.

Помимо этого, габариты проекта влияют как на стоимость работы по SEO магазина, так и объем расходов по проекту (тексты, ссылки). То есть у вас может быть магазин, состоящий из 20 категорий и 150 товаров, а может быть магазин с 200+ категориями и 30000+ товарами.

3. От ниши магазина

Вне зависимости от ниши магазина, нужно будет провести технический аудит сайта, составить семантическое ядро для продвижения, подготовить ТЗ по тегам, сформировать ТЗ на новые страницы (при необходимости), провести подготовку аналитики, провести работы по размещению ссылок.

То есть можно предположить, что прямого влияния на бюджет проекта нету (кроме как — габариты проекта), но, это не так, почему:

• Больше трудозатрат на аналитику;
• Выше расходы проекта (конкуренты вкладывают больше денег и имеют большие бюджеты по SEO каналу);
• Если тематика требует высокого уровня экспертности в подготовке контента – это также увеличит расходы.

4. От технического состояния магазина

Стоит учитывать, что бюджет на SEO магазина возрастет если:

• Есть значительные технические проблемы;
• Необходимы значительные доработки функционала;
• Сайт на самописной CMS (не как правило).

5. От региона 

Определение региона в Гугл и Яндекс:

• Google – страна, к которой привязан домен или страна, указанная в Google Search Console для геонезависимых доменов (инструкция тут), поэтому данный показатель, как правило, имеет низкое влияние на то на стоимость SEO в Гугл по Украине;
• Яндекс – город/область/страна/без региона (инструкция тут).

Поэтому, в первую очередь, данный фактор имеет место быть и влияет на стоимость в России. 

6.2. Сколько стоит раскрутка интернет магазина

Стоимость продвижения интернет магазина состоит из 2 частей:

Первая. Стоимость работы агентства

Стоимость работы подрядчика включает в себя:

• работу команды специалистов (SEO-специалист, проект-менеджер, другие специалисты);
• профессиональный платный софт;
• движение по всем ключевым этапам (стратегия, технический аудит, семантическое ядро, внутренняя и внешняя оптимизация, аналитика).

Средние цены в Украине:

*выше приведены тарифы на продвижение интернет магазина в нашем агентстве, детальнее об услуге.

Вторая. Расходы проекта

Какие расходы проекта оплачиваются дополнительно в рамках работ по SEO:

• Размещение ссылок
  Бюджет на платное размещение коммерческих ссылок, рекламных постов, отзывов и крауд-ссылок
• Написание текстов (если их выполняет подрядчик агентства)
  Подготовка текстов копирайтерами по задаче SEO-специалиста — описание товаров, тексты для категорий магазина, статьи.
• Программные работы (если их выполняет подрядчик агентства)
  Внедрение рекомендаций по оптимизации магазина, устранение технических ошибок
• Контент работы (если их выполняет подрядчик агентства)
  Размещение текстов, работа с товарами, корректировка контента

Сопутствующие расходы проекта по SEO:

*ориентировочные бюджеты на сопутствующие расходы

6.3. Про сроки продвижения интернет магазина

SEO раскрутка интернет магазина — многостадийный и долгосрочный процесс, который в большинстве случаев равен непрерывному. Сроки напрямую зависят от поставленной задачи, бюджета, конкуренции, технического состояния магазина.

Почему бюджет влияет на сроки? 

Бюджет проекта влияет на объем внутренних работ, внешних работ, а также команду проекта.

Сроки продвижения — это сроки чего?

Для начала нужно разобраться с тем, о каких сроках мы говорим, выделим ключевые точки:

• Сроки оптимизации магазина. 1-2+ месяца, зависит от задачи, габаритов магазина, команды.
• Сроки получения первых результатов. 2-4 месяца после начала работы.
• Сроки получения более основательных результатов. 6+ месяцев.

Итого, 1-2+ месяца — SEO подготовка, 2-3+ месяца — первые результаты, 6+ месяцев более существенные результаты. Сроки зависят от многих показателей, во многих нишах будет недостаточно и 1 года. К тому же, очень важен вопрос задачи, и что мы понимаем под результатами: увеличить трафик в 2 раза, быть в топ-1, прочее.

6.4. Про гарантии в SEO продвижение интернет магазина 

ФАКТ:

Ни один подрядчик не может предоставить клиенту 100% гарантию получения результата.

Что МОЖЕТ гарантировать подрядчик:

1. Объем выполненной работы;
2. Качество выполненной работы;
3. Неизменность цены;
4. Работу только белыми методами.

Что НЕ МОЖЕТ гарантировать подрядчик:

1. Четкий процент достижения запросов топ-10, к примеру 80% (формула, которая была популярной гарантией еще лет 5 назад).
2. Неизменность результатов после достижения цели. Другими словами, после того, как трафик вырос, могут быть колебания трафика в сторону снижения.

Что нужно знать о гарантиях в SEO:

1. Риски подрядчика всегда будут заложены в стоимость; 
2. Чем больше гарантий, тем выше стоимость;
3. Сверх гарантии — сверх риски для клиента.

7. Выбор подрядчика

Важнейший вопрос, с которого нужно начать — определиться как и с кем будет проходить работа по продвижению 

Разберем 5 вариантов продвижения магазина: 

7.1. Своими силами

Когда это целесообразно:

• Магазин является не основным источником заработка и вы можете позволить себе проинвестировать длительное время

Плюсы:

• Отсутствие оплаты работы подрядчику/сотруднику;
• Участие в каждом процессе проекта.

Минусы (или просто факты):

• Необходимо время и средства на изучение;
• Необходимы средства на ошибки;
• Необходимы средства на расходы;
• Мастер на все руки — изначально плохая затея.

Итого, вам будут нужны: знания и опыт в SEO, PPС и других каналах, команда, время, бюджет. Раскрутка интернет магазина бесплатно в данном случае мало возможна.

Рекомендации:

1. Данный вариант уместен, когда уже отлажены все основные внутренние процессы, магазин требует ограниченное количество трудозатрат, а собственник готов к прокачке новых скилов.
2. Выберете один канал, в котором вы хотите подтянуть свои значения и настроить процесс — SEO, контекстная реклама, социальные сети или другой. Проще говоря, начните с чего-то одного. Разберитесь в матчасти, пройдите профильные курсы, составьте план первых действий.

7.2. Создание инхаус команды

Рассмотрим вариант создание внутренней команды — взять специалистов в штат.

Когда это целесообразно:

• Габаритный проект, требующий 100% погружения профильных специалистов;
• Магазинов несколько;
• У проекта есть четкий финансовый и маркетинговый планы.

Плюсы:

• Каждый специалист команды занимается только вашим проектом;
• Расстояние вытянутой руки со всей командой.

Минусы (или просто факты):

• Это дороже продвижения в агентстве;
• Организация инхаус команды по интернет маркетингу требует серьезного опыта — вам нужен будет специалист с серьезным опытом работы в данной сфере, который поставит все на ноги;
• Квалификацию штатных специалистов нужно постоянно повышать.

Минимальная команда проекта — проект-менеджер, SEO-специалист, PPC-специалист, программист, копирайтер, контент-менеджер (и это если рассматривать 2 канала: SEO и контекст).

Рекомендации:

1. Все что возможно — выводите на аутсорс;
2. Вам нужен будет толковый проект менеджер и HR.

7.3. Отдать на фриланс

Когда это целесообразно:

• Бюджет проекта ограничен;
• Вы хотите личного контакта со специалистом.

Плюсы:

1. Дешевле чем агентство (не всегда, услуги опытного специалиста могут стоить не дешевле услуг агентства);
2. Прямая коммуникация – вы на прямой связи с специалистом;
3. Возможна коммуникация в нерабочее время, в выходные дни.

Минусы:

1. Зачастую нет прописанных обязательств и договора;
2. Зачастую есть проблемы с обратной связью.

Грамотный специалист, который работает как фрилансер, всегда будет не с одним проектом в работе — это нужно понимать, поэтому коммуникация, отчеты и другие параметры совместной работы — предмет договоренности.

Рекомендации:

1. Уделите серьезное внимание выбору специалиста; 
2. Пропишите все условия в тексте;
3. Работайте через проверенные сервисы для поиска фрилансеров.

7.4. Работа с агентством 

Когда это целесообразно:

• У вас новый или существующий магазин;
• Вы готовы к инвестициям в проект — есть финансовый план;
• Собственник или команда магазина готова уделить время команде агентства по вопросам продвижения бизнеса.

Плюсы:

1. Один подрядчик, который ведет несколько каналов раскрутки магазина;
2. Договор, оплата на расчетный счет, обязательства по договору;
3. Есть специалист в команде агентства, ответственный за ваш проект — проект-менеджер;
4. Командная работа. В агентстве есть свои специалист, которые будут подключаться к проекту в процессе. Если необходимы доп. услуги – клиенту не нужно искать еще одного подрядчика;
5. Платные сервисы и софт, которые используются при работе с проектом;
6. Опыт команды/наличие свои методик, которые инвестируется в проект.

Минусы:

1. Стоимость услуг;
2. Вы не общаетесь с участниками проекта, коммуникация с проект-менеджером (с другими участниками команды могут назначаться встречи);
3. Все члены команды проекта участвуют также и в других проекта

Рекомендации:

1. Выбирайте агентство и задавайте вопросы: как будет проходить работа, какие будут отчеты и как они будут выглядеть, что включено и не включено в услуги и другое;
2. Не ищите 100% гарантии, их нет (это относиться ко всем приведенным вариантам);
3. Только открытые расходы проекта: сколько за работу, сколько на расходы и какие;
4. Только прозрачные отчеты.

7.5. Комбинированный вариант 

Один из наиболее частых вариантов, который стоит внимания. Схема достаточно простая — разделение функционала. С одной стороны, один подрядчик — удобно, с другой — все яйца в одной корзине.

Пример: SEO в агентстве 1, контекст в агентстве 2, смм — фрилансер 1, таргет — фрилансер 2

Когда это целесообразно:

• Когда необходимо разделить риски между разными подрядчиками

Плюсы:

• При изменение работы по одному из каналов продвижения — не страдает другой канал. К примеру, агентство ведет сео, контектс, таргет и E-mail кампанию и вас не устраивает результат, остановка работы будет по всем 4 каналам;
• Вы можете отдать большие процессы в работу агентству, более мелкие — подключить фрилансеров для «тесного» взаимодействия.

Минусы:

• Больше точек контроля

Раскрутка сайта интернет магазина имеет разные разные варианты организации самого процесса производства результата, тем не менее каждая из указанных схем может быть уместной или неуместной в зависимости от задач, которые стоят перед магазинов.

8. Актуальные данные по E-commerce в Украине и мире

8.1. Глобальные тренды в E-commerce

По данным Netology, а также Evo.business:

1. Чат-боты
   Чат-боты помогают заказывать еду на дом, выбирать одежду, бронировать билеты и консультировать клиентов.
2. Дополнительная реальность (детальнее)
   AR-технология станет новым мощным инструментом для привлечения клиентов.
3. Influencer-маркетинг (детальнее)
   Пользователи подозревают, что каждая рекомендация в интернете — это наглый способ продать им что-то, прикрываясь влиятельным лицом.
4. Live-видео
   Согласно опросу Livestream 80% пользователей предпочитают смотреть live-видео от бренда, чем читать пост в социальных сетях.
5. Progressive Web App (детальнее)
   Гибрид сайта и мобильного приложения, который сочетает в себе достоинства каждого и снимает ограничения каждого

8.2. E-commerce Украины 2024

Динамика E-commerce Украины 2024

В 2023 году объем онлайн-продаж в Украине достиг 1,064 миллиарда долларов, и ожидается, что к 2025 году рынок E-commerce в Украине вырастет до более чем 7 миллиардов долларов с годовым темпом роста 18.76%​​. По данным на 2024 год, рынок электронной коммерции в Украине увеличился на 41%, достигнув 4 миллиардов долларов, что составляет около 2.6% ВВП страны. Среди ведущих игроков электронной коммерции в Украине — OLX.ua, Rozetka.com.ua и Prom.ua​​.

Что касается глобального рынка электронной коммерции, ожидается, что в 2024 году он достигнет 6.3 триллиона долларов, и этот показатель будет расти в последующие годы, что свидетельствует о том, что безграничная электронная коммерция становится выгодным вариантом для онлайн-ритейлеров. Прогнозируется, что в 2024 году 21.2% от общих розничных продаж будут приходиться на онлайн.

8.3. Мировой рынок E-commerce

В 2024 году мировой рынок E-commerce ожидается на уровне 6,07 триллиона долларов США, что демонстрирует значительный годовой рост. Ожидается, что онлайн-продажи будут составлять 21.2% от общего объема розничных продаж. Этот рост поддерживается увеличением использования мобильных платежей и растущим предпочтением онлайн-шопинга, особенно среди молодежи​​.

Мобильная коммерция продолжает расти, причем ожидается, что она составит 42.9% от общего объема продаж в электронной коммерции в 2024 году. Это связано с технологическими улучшениями, включая разработку брендовых мобильных приложений, распространение 5G и социальные покупки, упрощающие покупки через смартфоны​​.

Интересно, что сектор B2B (бизнес для бизнеса) также демонстрирует заметный рост, с прогнозом превышения 2,3 триллиона долларов в онлайн-продажах в 2024 году. Это отражает увеличение вовлеченности поколений Z и миллениалов, которые предпочитают исследовать и совершать покупки онлайн​​.

Важным аспектом является рост платежных транзакций в электронной коммерции, где цифровые и мобильные кошельки уже составляют более 44.5% транзакций, и ожидается, что к 2024 году они будут обрабатывать более 50% всех транзакций в электронной коммерции​.

9. Вместо заключения

Продвижение сайта интернет-магазина — это многостадийный процесс, который требует углубления и квалификации в 10+ каналах продвижения, а также профессиональный  подход в организации работы каждого из этапов подготовки. 

4 опорные точки вместо заключения:

• Правильные акценты. Акцентируйте внимание на товарных группах, которые приносят максимальную прибыль (это могут быть товары с максимальной маржой)
• Правильные каналы. Все популярные эффективны для всех магазинов? Нет. В каждой сфере бизнеса есть свои нюансы, которые нужно учитывать. Если вы ранее продвигали один магазин в соц. сетях и контексте, не факт, что именно эта же связка каналов будет наиболее эффективна для второго магазина.
• Постоянная аналитика. Изучайте действия и стратегию конкурентов, постоянно. Проводили анализ ранее? Отлично, но этого может быть не достаточно. Объективно, необходимо проводить срез не менее 1 раза в квартал. Заведите системную задачу с четким набором данных для изучения или делегируйте данный функционал.
• Сервис. Если менеджер перезванивает через 2 дня, с вами можно связаться только по ICQ, вам не дозвониться, менеджеры не разбираются в ассортименте (еще и могут нагрубить, если клиент чего-то не понимает), в таком случае, даже связка первых 3 пунктов не разрулит исход бизнеса в долгосрочной перспективе (или даже краткосрочной).

Надеемся, что статья стала полезной для вас и помогла разобраться в том, с помощью чего можно продвинуть интернет магазин. Если вы на этапе запуска или уже работаете со своим магазином, напишите нам, подготовим и отправим вам наши рекомендации, а также поможем выстроить верную стратегию и выбрать правильные каналы. 

Часто задаваемые вопросы