Главная/Блог/

Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

обновлено: 04.12.2020 1607111075
Метки:
Александр Коваленко, CEO/founder агентства Advermedia.ua, опыт в SEO более 10 лет. Канал автора в телеграм: @seomnenie
11 мин.
0
04.12.2020

Юзабилити (от англ. Usability) – это совокупность параметров и характеристик сайта, включающая логичность построения страниц и блоков, понятную и простую навигацию, практичный интерфейс, отсутствие технических проблем. Другими словами, это степень удобства для пользователей, четкий функционал и релевантность тематике. Юзабилити аудит – это аналитическая работа по нескольким маркерам, которая позволяет выявить слабые места и устранить недостатки.

Когда посетитель впервые попадает на незнакомую площадку и не может сориентироваться на ней в течение 10-15 секунд, он уходит, чтобы никогда больше не вернуться. В этом случае речь о конверсии и продажах не идет, трафик (и расходы на его привлечение) становится на 99% бесполезным. Но ваша цель прямо противоположная – посетители должны превращаться в подписчиков/покупателей/постоянных клиентов.

Поэтому сегодня мы подробно расскажем, что включает аудит юзабилити интернет магазинов и других сайтов, зачем нужен подробный анализ и что он дает. Мы укажем важные этапы работы над удобством площадки. Вы сможете самостоятельно провести аудит юзабилити сайта бесплатно и выполнить корректировки при необходимости. Или воспользуетесь услугами профессионалов, специализирующихся на юзабилити аудите сайтов. Конечно, цена юзабилити аудита сайта может оказаться высокой. Но оно того стоит!

1. Что такое юзабилити-аудит

Это проверка доступности информации, за которой пришел пользователь, удобство навигации, выявление и удаление лишнего (агрессивные рекламные блоки, неуместные тексты и изображения). 

Юзабилити аудит сайта включает:

Анализ качества сайта и дизайна. Это проверка скорости работы, правильности расположения элементов (баннеры, контент, меню, хедер и футер) и пр.
Оценка общего вида и презентабельности. Это наличие уникального стиля, логотипа и слогана, стимуляция вовлеченности и аргументы для совершения желаемых действий (предлагаемые выгоды и преимущества).
Проверка удобства. В ходе юзабилити аудита сайта анализируется общая структура, наполнение страниц, наличие нужных разделов, интуитивно понятной навигации.
Анализ поведения пользователей. Определив точки входа, области внимания, посмотрев карты кликов, грамотный владелец обязательно добавит актуальный контент, расширит возможности сайта и повысит его удобство.

Например, юзабилити аудит интернет магазина позволяет выявить, насколько быстро клиент может найти нужный товар, информацию о нем, корзину для покупок, удобный вариант оплаты, получить ответы на вопросы и прочее. 

Да, средняя конверсия в магазинах Рунета относительно невелика (1-5%). Но полный аудит юзабилити сайта с устранением выявленных неудобств и технических багов позволяет быстро поднять конверсию на 0,5-1,5%. Причем только за счет повышения комфорта поиска информации/товара и удобства оформления заказа!

2. Зачем нужен юзабилити аудит

Без скрупулезного анализа работы сайта и того, как он выглядит в глазах пользователя, превратить площадку в высокодоходный коммерческий инструмент невозможно. Формула проста: классное юзабилити = классные продажи

Удобство сайта влияет на продажи. С какими целями проводят самостоятельно или заказывают юзабилити аудит сайта:

 Для получения конкурентного преимущества. Однотипных предложений в сети масса. Иногда даже не срабатывает более низкая цена. Зато комфортный сайт, который работает, как часы, будет несомненным плюсом.
 Для получения постоянных клиентов. Юзабилити аудит это гарантирует, ведь покупателю проще повторно зайти на знакомую площадку, где ему было легко найти и купить предыдущий товар.
 Для увеличения конверсии. Больше посетителей становятся клиентами – выше доход.
 Для снижения накладных расходов. Обслуживать и поддерживать «корявый» сайт дороже, без аудита сайта на юзабилити здесь постоянно будут «вылезать» новые проблемы.
 Для обеспечения вирусного эффекта. Довольные клиенты сами рекомендуют классные площадки знакомым. Причем бесплатно.
 Для снижения потерь от незавершенных сделок. Когда платежи отлажены, минимизируются прерванные транзакции, нет «брошенных» корзин и небольшое количество отказов.

Делать аудит юзабилити сайта периодически стоит даже тем, кто много лет на рынке. Ситуация и пользовательские предпочтения меняются. А стоимость юзабилити аудита быстро окупается за счет новых клиентов и роста продаж.

3. Когда нужен аудит юзабилити

Вы готовитесь запустить новый ресурс. Перед запуском стоит проверить, как он выглядит в глазах пользователя и все ли работает.
Сайт работает, но плохо. Мало подписок и заявок, нет обращений и звонков, конверсия слабая.
На площадку добавляется новый функционал. Аудит юзабилити сайта позволяет оценить его работоспособность и удобство.

Повлиять на решение заказать аудит продающих качеств сайта и юзабилити анализ может успех конкурентов. Возможно, у них лучше работают фильтры товаров, круче презентации или выше позиция в выдаче из-за хорошей индексации страниц. Или же, у вашего проекта все замечательно и нужно смотреть совершенно в другую сторону.

4. Этапы юзабилити аудита

Аудит юзабилити сайта это комплексная работа, которая включает несколько этапов, которые проводят последовательно или параллельно. Рекомендуем, чтобы ничего не упустить, составить чек лист юзабилити аудита, где подробно расписать основные 6 этапов и их составляющие:

 Технические параметры сайта. Чтобы начать говорить о конверсии, следует обеспечить безупречную работу площадки. Что такое юзабилити аудит сайта с технической точки зрения? Это анализ корректной работы сайта, которая необходима для совершения заказа в вашем магазине или отправки заявки на услуги. Типовые сложности: не работают какие-то формы, формы неудобны и сложны, определенный функционал недоступен (не работает), сайт некорректно отображается на мобильных устройствах.

1 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

Качество контента. К вам приходят за информацией, на основе которой покупают услуги или товар. Поэтому нужен юзабилити аудит с проверкой текстового контента (заголовки, читабельность, форматирование, стиль, корректные анкоры и пр.), релевантности и качества изображений. Для максимального охвата аудитории постарайтесь использовать разнообразные виды контента.

Ниже пример неправильного форматирования (его отсутствие):

2 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

А вот удобный для прочтения текст (просто, но наглядно понятно и удобно читать):

3 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

Простота навигации. Перемещение по сайту должно быть максимально удобным и предсказуемым, что помогает проверить аудит юзабилити сайта бесплатно. Просто делайте ссылки различимыми, выделяя их жирным, цветом и/или подчеркиванием и проконтролируйте, чтобы не было «битых» ссылок. Обеспечьте не более 3-4 уровней вложенности и сделайте лаконичное меню, из которого легко «выбраться» на нужную страницу.

Посетитель должен сразу найти то, что ищет:

4 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

Проверка дизайна. Угодить всем невозможно, поэтому ориентируйтесь на простоту, не перегружайте страницы яркими красками, режущими глаз и отвлекающими от главного. Аудит сайта юзабилити включает подбор читабельных шрифтов, выдерживание общего стиля для всех страниц, установку узнаваемых картинок для меню.

Как не стоит (мы специально подобрали именно такой пример):

5 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

А теперь сравните это с сайтом компании Mersedes (да, можно сказать, ведь это же одна из крупнейших компаний в мире, но, доступность дизайна на сегодня на высочайшем уровне – от шаблонов до уникального дизайна):

6 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

Элементы конверсии. Посетителю важно все время подсказывать и подталкивать его к действиям. Для этого используются кнопки «Купить», различные формы заявок, призывы, всплывающие окна с подсказками и предложениями, специальные виджеты. При проведении аудит юзабилити интернет магазина особо обратите внимание на оформление карточек товаров.

Используйте “волшебные” слова, чтобы посетитель сделал нужное действие:

7 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

Контакты и условия обслуживания. Пользователь сразу должен понять, на какой сайт он попал. Обязательно должна присутствовать контактная информация, работающая обратная связь, страница «О нас», условия оплаты/доставки. Также необходимо обеспечить пользователя разными каналами для связи с вами: чат, мессенджеры, телефоны, форма обратной связи, форма заказа звонка.

8 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

5. Что вы получаете в результате: плюсы юзабилити аудита

К необходимости анализа удобства своего проекта рано или поздно приходит каждый проект. Другой вопрос – есть ли для этого время и компетенция.

По итогу комплексной проверки сайта владелец получает, как минимум, список проблем для устранения, рекомендации того, что стоит изменить или усовершенствовать. Аудит юзабилити сайта включает примеры удачных решений других игроков вашей ниши. 

А если юзабилити аудит заказать в комплексе с устранением недостатков и внедрения нового функционала, то на выходе получите комплексные результаты. 

Плюсы юзабилити аудита, о которых нужно знать:

Поиск конкурентных преимуществ. Ваш сайт становится лучше и удобнее, следовательно, растет его приоритетность в глазах клиентов. Главное – скрупулезная диагностика проблем в ходе юзабилити аудита сайта, это позволит ничего не упустить и идеально настроить работу любого ресурса.
Анализ адаптивности сайта. Сегодня 80% пользователей Рунета заходят в сеть с планшетов и смартфонов. И эта цифра по прогнозам аналитиков к концу 2021 может вырасти до 92%. Поэтому наличие мобильной версии и кроссбраузерность – не прихоть, а необходимость. В ходе юзабилити аудита сайтов мы находили примеры, когда даже кнопка «Купить» не помещалась на экране гаджета, или меню отображалось некорректно, искажались изображения. В вашем случае подобное будет исключено.
Анализ скорости загрузки сайта. Сегодня с сайтов, которые «тормозят», уходят немедленно. Для магазинов такое пользовательское поведение гибельно. Проведение it аудита юзабилити интернет магазина женской одежды с устранением проблем со скоростью загрузки позволило в разы поднять конверсию, просто удержав покупателей на страницах.
Анализ контента. Для любой интернет площадки контент является основой привлечения внимания. Чтобы задержать посетителя и превратить его в клиента, необходимо грамотно использовать все виды контента, креативить, давать только нужную и полезную информацию в доступной форме. И юзабилити аудит сайта это наглядно демонстрирует, четко показывая, что интересует у вас клиентов. Остается только дать им эту информацию.
Влияние на органический трафик. До сайтов на 7-10 страницах поисковой выдачи доходят редко. Юзабилити аудит сайта помогает сделать сайт лучше, следовательно – влияет на поведенческие факторы, которые в свою очередь влияют на SEO.
Изменения в лучшую сторону. Убрав все лишнее с ресурса, что мешает загрузке и просто не нужно на конкретной странице, вы не только ускорите сайт, но и сделаете его более привлекательным. Откажитесь от чужой рекламы и постороннего контента, уберите функции, которыми не пользуетесь, откажитесь от сложных для заполнения форм.
Влияние на лояльность и повторные продажи. Речь идет о качестве сервиса, и начинать нужно с сайта. Вероятность того, что клиент, который с легкостью нашел нужный товар на сайте и всю необходимую информацию по нему, без проблем совершил заказ – вернется на сайт, гораздо выше, чем в истории, в которой он столкнется с различными проблемами (сложность заполнения формы заказа и т.д.)
Увеличение среднего чека. Когда клиент охотно покупает на комфортном для себя сайте, ему уместно будет предложить что-то еще. Не стесняйтесь делать периодические рассылки, предлагайте сопутствующие товары, скидки на повторные покупки – и ваши средние чеки неизбежно вырастут.

6. Минусы юзабилити аудита

Необходимость проверки сайта с точки зрения работоспособности, пользовательских предпочтений и эффективности очевидна.  Поэтому при грамотном проведении и внедрении профессиональных рекомендаций владелец получает только плюсы. Но существует несколько методов юзабилити аудита, в каждом из которых есть недостатки:

Самостоятельный или «кустарный» метод. Высока вероятность необъективных результатов, упущений в технической части (если вы не специалист). Работа отвлекает от других задач и отнимает много времени. В итоге существует риск получить минимальную отдачу или сделать хуже.
Привлечение экспертов. Это максимально эффективный способ повышения конверсии методом улучшения юзабилити сайта, единственным минусом которого может стать высокая стоимость.
А/В тестирование. Срабатывает только в случае, когда есть с чем сравнивать (например, редизайн сайта). Минусом может стать привычка пользователей к старой версии, время на получение обратной связи, оценка только части параметров.
Специализированные сервисы. Недостатком метода будет отсутствие опыта, незнание специфики работы с сервисом, навыков в сборе и анализе данных, их интерпретации.

7. Какие инструменты используют специалисты

Для проведения аудита, оценки в цифрах удобства и работоспособности сайта специалисты используют минимум 2 инструмента:

1. Яндекс.Метрика. Бесплатный сервис, упрощающий анализ поведенческих факторов и посещаемости сайтов.

9 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

Предоставляет ряд удобных инструментов:

Вебвизор. Технология, позволяющая отслеживать и анализировать действия посетителей онлайн в форме видео.
Карта кликов. Инструмент, отображающий пользовательские клики на странице сайта (не обязательно по ссылкам). Формируется в виде «тепловой» карты.

10 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

Карта скроллинга.Предоставляет для анализа данные о глубине прокрутки страниц, самые привлекательные их части, где фокусируется внимание посетителей.
Аналитика форм. Инструмент, позволяющий проверить действия пользователей при заполнении всех интегрированных форм (регистрация, заявка на покупку, обратная связь и пр.), их работоспособность и эффективность.

2. Google Analytics. Это главная площадка для сбора веб-аналитики, которая выдает информацию о данных посетителей, количестве проведенного на сайте времени, источнике трафика и пр. Возможен сбор данных за период для сравнения.

11 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

Позволяет формировать несколько видов отчетов:

Карта поведения. Демонстрирует поведение пользователя на сайте, помогает анализировать качество контента.

12 - Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить

Карта событий. Помогает определить пользовательские предпочтения и уровень взаимодействия с сайтом.
Карта целей. Наглядно демонстрирует путь к конверсии, который проходит покупатель/клиент на сайте. Помогает выявлять лишние и/или неработающие элементы в цепочке, устранить технические проблемы.

Также стоит обратить внимание на:

Время пребывания посетителя на сайте
Время просмотра страниц
Показатель отказов

Обратите внимание! Алгоритмы работы сервисов отличаются. Так, в Яндекс.Метрике засчитывается отказ, если посетитель провел на странице до 15 сек. А в Google Analytics считается отказом, если посетитель открыл только 1 страницу сайта (без учета его действий и количества проведенного на странице времени). Поэтому объективную картину отказов, работоспособности и удобства сайта можно получить только при комплексном использовании обоих аналитических сервисов.

Стоит обратить внимание на специализированные сервисы тестирования:

 Plerdy. Это своеобразная «карта кликов», которая позволяет отследить поведение посетителей, что их привлекает, что мешает, какую информацию они ищут.
 Crazy Egg. Сервис формирует наглядную карту скроллинга и кликов по посетителям из разных каналов.
UsabilityHub. Сервис предлагает 5 тестов для оценки юзабилити сайта, формирует тепловую карту кликов.
Optimal Workshop. Удобный сервис с обратной связью. Помогает понять, насколько удобна навигация на сайте, как работает дизайн, как посетитель принимает решение, которое вы от него ждете.
 Usabilla. Позволяет протестировать не только сайт, но и электронное письмо или мобильное приложение.
 Inspectlet. Позволяет по движению мыши и кликам оценить поведение пользователей, правильность расположения элементов дизайна и пр.
 Feng-GUI. Формирует «карту взглядов», то есть места сосредоточения внимания пользователей.

8. Аудит юзабилити – сроки и стоимость проведения

Профессионал сможет дать только предварительную оценку аудита юзабилити сайта: стоимость и сроки проведения зависят от сложности задания, уровня сайта, количества страниц и других факторов. Корпоративные сайты анализируются в среднем до 3 недель, полноценный аудит интернет-магазина может занимать от 1 недели до 3-4 недель, а серьезные порталы – до 7 недель и более.

Стоимость юзабилити аудита будет зависеть от габаритов проекта и задачи, подрядчика. Диапазон стоимости варьируется от 150 до 600 долларов в среднем. При этом стоимость может доходить до 1500 долларов и выше для габаритных проектов.

9. Заключение

Удобство и безупречная работа сайта – обязательное условие для превращения его в эффективный инструмент продаж. Юзабилити аудит сайта является универсальным способом выявить все трудности, стоящие на пути конверсии. В ходе тестирования и скрупулезного анализа ресурса оцениваются как функциональность сайта с точки зрения пользовательского интерфейса, так и поведение самих пользователей.

Результатом работы становится список рекомендаций по улучшению сайта, которые неизбежно приведут к росту продаж и ряду дополнительных бонусов. Цель аудита – сделать сайт максимально привлекательным для пользователей и поисковых систем. Бесплатный юзабилити аудит сайта можно провести самостоятельно. Но для этого нужно четкое понимание  необходимых шагов и опыт использования специфических инструментов веб-аналитики.

Информация о статье
Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить
Заголовок
Юзабилити аудит: зачем он нужен и как его выполнить
Описание
FAQ по юзабилити аудиту: зачем он нужен, что анализировать, этапы проведения, сколько он стоит.
Автор
Организация
advermedia.ua
Логотип
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Александр Коваленко
CEO/founder агентства Advermedia.ua, опыт в SEO более 10 лет. Канал автора в телеграм: @seomnenie

Новые материалы

Подписаться на телеграм канал СEO Advermedia Мнение SEO

Публикуем интересные материалы из блога и разбираем вопросы по SEO от подписчиков!

https://t.me/seomnenie Подписаться

Перезвоните мне