Просування інтернет-магазину: 6 основних digital-каналів у 2024 році

У цій статті ми розібрали найважливіші питання, пов’язані з просуванням інтернет-магазину, ви дізнаєтеся, які Digital-канали використовувати для просування інтернет-магазину, скільки це коштує та актуальні тренди в E-commerce. У підготовці матеріалів ми використовували наш і досвід кейси, а також великий обсяг інформації та статистики з різних відкритих досліджень в E-commerce: 10+ досліджень в E-commerce.

Що таке SEO просування інтернет-магазину?

SEO для интернет-магазину – це низка заходів, направлена на оптимізацію сайту, тобто, щоб ваш ресурс видавався користувачу, який цікавиться вашими послугами, в першій десятці (а то й п’ятірці) результатів пошуку Google. Метою такого способу є залучення більшого трафіку на сторінки сайту, для отримання подальших замовлень. Чим більше потенційних покупців відвідають сайт, тим вище буде к-сть продажів. А от як зробити так, щоб зі 100% трафіку більшість залишилась на сайті та з вищою ймовірністю зробила замовлення – комплексне питання, яке залежить від пропозиції, навігації та зручності та інших показників.

1. З чого варто почати рекламу інтернет-магазину?

1.1 Аналіз і підготовка стратегії просування магазину

– Які KPI потрібно відстежувати

Перед тим, як проводити дослідження ніші та діяльності конкурентів, необхідно підготувати основу маркетингового плану та розібратися з основними показниками, які потрібно буде відстежувати, тобто визначити KPI (ключові показники ефективності).

Показників ефективності роботи інтернет-магазину досить багато, до того ж, залежно від точки старту їхнього відстеження, їхня кількість може істотно відрізнятись (приміром, для нового та наявного інтернет-магазину).

Базові KPI просування інтернет-магазину:

• Відвідуваність (за джерелами трафіку);
• Продажі (фактичні продажі);
• Конверсія в замовлення (відношення кількості покупців до кількості відвідувачів);
• Середній чек;
• Обсяг незавершених замовлень (зниження якого призводить до збільшення продажів).

– Підготовка маркетингового плану

Що таке маркетинговий план?

Маркетинговий план – це набір маркетингових заходів, які спрямовані на досягнення довгострокових цілей магазину, з розрахунком витрат, ризиків, а також розробкою стратегії.

Чи потрібен вам маркетинговий план?

Об’єктивно, все досить просто. Це інструмент, і вам потрібно вирішити, чи будете ви його використовувати.

Проста табличка для визначення:

Вам потрібен план, якщо	Вам не потрібен план, якщо:
будуєте довгострокові цілі;	ніяких цілей, все йде і так;
є невдоволення поточним станом справ;	бізнес іде, пливемо за течією;
недостатньо продажів;	продажі й так є;
хочете зростати і чітко бачити напрямок зростання;	і без зростання все добре;
хочете контролювати ситуацію.	це не обов’язково.

Недоліки інструменту:

• Час минає, дані можуть застарівати;
• Будуть додаткові витрати на підготовку даних;
• Гарантії відсутні;
• Результати можуть бути неточними.

Хто складає документ?

Власник бізнесу та двигун команди. Решта – питання делегування та організації. Так, потрібне підключення всіх основних членів команди, а також підключення грамотного маркетолога. У будь-якому разі, навіть якщо формуванням маркетингового плану займатиметься підрядник, власнику бізнесу необхідно буде його вивчити і прийняти.

Базова структура маркетингового плану:

1. Загальна мета;
2. Хто і за що буде відповідальним на етапі його підготовки;
3. Аналітика: що було раніше, що є зараз;
4. Визначення цілей;
5. Стратегія досягнення цілей;
6. Бюджет;
7. Ризики;
8. Як відбуватиметься ведення плану.

• Збільшення конверсії магазину
• Збільшення виручки
• Збільшення середнього чека

1. Потрібно визначити місію;
2. Провести SWOT-аналіз;
3. Ідеальний клієнт – ти хто?
4. Які є проблеми;
5. Аналіз поточних продажів;
6. Аналіз наявних процесів усередині;
7. Аудит конкурентів;
8. Аудит каналів маркетингу.

SWOT-аналіз – метод стратегічного планування, який полягає у визначенні 4 зон внутрішнього та зовнішнього середовища бізнесу: сильні сторони, слабкі сторони, можливості, загрози.

1. Впровадити CRM систему;
2. Розробити скрипти продажів;
3. Запустити новий канал – таргетинг у соціальних мережах.

УТП – унікальна торгова пропозиція.

7. Кросс-маркетинг. 

Крос-маркетинг – спільна реклама двох або більше компаній, об’єднана єдиною метою, приміром – продажі, підписники.

Класичні варіанти крос-маркетингу:

• Спільна акція
• Спільний конкурс
• Організація одного заходу
• і тд.

З ким інтернет магазин може запустити крос-маркетинг?

• Постачальник товару
• Бренди
• Інший інтернет-магазин
• тощо.

Як застосувати:

• обміняйтеся рекламними банерами
• запустіть спільну кампанію на своїх соц. сторінках
• запропонуйте підписникам вступити в групи обох партнерів або зробити репости
• просто згадайте один одного

– Терміни отримання результату

За допомогою таргетингової реклами в соціальних мережах у багатьох нішах можна домогтися не менш швидкого результату, ніж у контекстній рекламі. Зазвичай терміни налаштування рекламної кампанії 1-1.5 тижні, тобто вже через 1-2 тижні можна почати отримувати перші ліди.

Якщо говорити про SMM – тривала систематична робота, в якій отримати миттєвий ефект, як правило, неможливо, проте, комплексний вплив на розвиток бізнесу залишається істотним: імідж, лояльне ставлення клієнтів, у перспективі – продажі.

– Переваги SMM і таргета

• Можливість вибрати потрібні аудиторії за: інтересами, статтю, географією та іншими даними в таргетинговій рекламі;
• Швидке отримання перших результатів у таргетинговій рекламі;
• При розвитку сторінки в соціальних мережах формується постійна аудиторія;
• На пряму впливає на збільшення впізнаваності магазину;
• Можливість інформування клієнтів про акції, знижки;
• Широкі можливості для просування нових товарів, які користувач не буде шукати через пошук;
• Наявність зворотного зв’язку з клієнтами і цільовою аудиторією магазину.

– Недоліки SMM і таргета

• SMM не дає миттєвих результатів, так само як і SEO;
• Таргетинг вимагає постійних витрат на рекламний бюджет, SMM на розвиток сторінки і роботу фахівця;
• Як правило, неможливо розрахувати точний бюджет рекламної кампанії в таргеті;
• За основними нішами бізнесу, якщо користувач уже знає, що він хоче придбати, він найімовірніше проводитиме пошук у Google;
• Не всі ніші мають достатній профіт від просування в соціальних мережах;
• Є можливість не просто не збільшити продажі, а й зіпсувати репутацію магазину.

– Інструменти

Існує досить багато інструментів, які допомагають організувати і побудувати роботу з SMM, наприклад:

1. StarСomment. Допомагає відстежити згадки в соцмережах за ключовими запитами і назвою компанії.
   
   
2. Publbox. Допомагає планувати публікації, адаптувати пости, налаштовувати відкладений постинг.
   
   
3. JagaJam. Аналітика бренду, статистика за сторінками компанії та конкурентами.
   
   

2.4 Прайс-агрегатори та маркетплейси

Прайс-агрегатор – це спеціальні сайти, які збирають у собі прайси і дані про товари з різних інтернет-магазинів, які додано до прайс-агрегатора, та виводять інформацію у зручному для користувача вигляді (порівняння товарів, цін в інтернет-магазинах, зручні фільтри, відгуки про товари та інтернет-магазини).

Користувачі можуть ввести в пошуку товар і порівняти ціни на товар у різних магазинах (або потрапити на цю сторінку через пошукові системи):

Приклад на сайті сервісу https://hotline.ua/

Прайс-агрегатори – дуже габаритні сайти, які створюють конкуренцію в органіці для інтернет-магазинів практично всіх ніш, за багатьма цільовими запитами ви зустрінете у видачі один або кілька сайтів агрегаторів цін:

Яка користь прайс-агрегатора для інтернет магазину:

Основна частина аудиторії – користувачі, які вже визначилися з вибором і шукають де зручніше та вигідніше придбати товар. Тобто користувач заходить на сайт прайс-агрегатора вже з готовністю щось придбати або близький до цієї дії.

Після вибору конкретного товару, користувач дивиться ціни та умови, обирає магазин і переходить на сторінку товару в інтернет-магазині, де він може зробити замовлення.

За що платить власник інтернет магазину:

Переважна частина – це оплата за перехід на ваш магазин з прайс-агрегатора, вартість формується за принципом аукціону.

Як обрати прайс-агрегатор?

Виходьте із завдань і бюджету. Вибір агрегатора залежатиме від:

• ніші, в якій працюєте
• бюджету на переходи
• асортименту товару
• регіону.

Якщо у вас великий магазин і асортимент товарів, працюєте по всій Україні – виходьте на великі майданчики з великою аудиторією. Якщо ви працюєте тільки в місті Київ – ви можете виходити на основні майданчики, але працювати тільки з Києвом.

Всі популярні прайс-агрегатори в Україні ми зібрали в статті: Прайс-агрегатори України: розглядаємо плюси і мінуси

Що потрібно для завантаження товарів у прайс-агрегатор:

Для розміщення своїх товарів у прайс-агрегаторах вам потрібно буде організувати вивантаження й оновлення списку товарів у стандарті XML, деякі майданчики можуть працювати з XLS.

Терміни отримання результату

Додавання сайту на майданчик може зайняти від кількох днів до 1-2 тижнів, залежно від готовності сайту до інтеграції, наявності XML вивантаження тощо. Перші результати можна отримати вже протягом 1-го місяця.

Переваги:

• можливість швидкого отримання цільових переходів;
• невисока вартість залучення покупців;
• нескладна інтеграція каталогу товарів з майданчиком;
• інтеграцію і роботу з агрегатором можна проводити без залучення підрядника (агентства або фрілансера).

Недоліки:

• постійна оплата за переходи;
• висока конкуренція в популярних нішах всередині прайс-агрегатора;
• менша віддача в категоріях з “емоційним вибором”, наприклад, жіночі аксесуари тощо.

2.5 Е-mail маркетинг

Е-mail маркетинг – один з ефективних каналів просування, це комунікація бренду з власними передплатниками і клієнтами (базою e-mail адрес), яка сформована за попередньою згодою користувачів.

Різниця між Е-mail маркетингом, розсилкою і спамом:

Е-mail маркетинг	Е-mail розсилка	Е-mail спам
Це продумана маркетингова стратегія, частиною якої є Е-mail розсилка, що має конкретні цілі та точки вимірювання	Це тільки дія – частина e-mail-маркетингу	Це масова розсилка листів без згоди одержувачів

Згідно з дослідженням Radicati Group у 2018 користувачі відправляють і отримують 281 млдр. листів щодня, а у 2024 році цей обсяг дорівнюватиме 333 млдр. листів.

Підготовка стратегії E-mail маркетингу для магазину:

Що таке стратегія в E-mail маркетингу? Це конкретний документ, який описує цілі та дії, які необхідні для їх досягнення.

1. Визначаємо цілі.

Основні цілі:

• трафік і ліди,
• формування знання у потенційного клієнта,
• збільшення впізнаваності бренду.

Приклади правильних цілей:

• Скоротити витрати на платний на 15%, шляхом збільшення безкоштовних переходів на сайт з розсилки за 3 місяці
• Збільшити кількість повторних покупок на 25% за 3 місяці
• і тд.

2. Потрібно чітко ідентифікувати свою ЦА, потрібно скласти “аватар”, для цього буде потрібно:

• дані про вік, географію, рівень доходу
• розуміння болю, потреб, критеріїв вибору, страхів
• розуміння шляху ухвалення рішення перед покупкою (як до нього може прийти ідея про покупку або після чого користувач може зіткнутися з необхідністю придбання, скільки магазинів подивиться користувач тощо). )
  

3. Аналіз конкурентів. Підпишіться на розсилку магазинів конкурентів (ці дані потрібно почати збирати за 1-2 місяці до складання стратегії), складіть порівняльну таблицю, на виході ви можете скласти табличку, приклад:
   

4. Обираємо спосіб залучення підписників

Необхідно виходити з даних, отриманих на етапі аналізу конкурентів.

Класичні способи:

• Запропонуйте щось натомість – безкоштовну книжку, чек-лист, онлайн-курс на сайті та в соц. мережах
• Запропонуйте знижку кожному новому передплатнику на сайті та в соц. мережах
• Використовуйте платну таргетингову і контекстну рекламу

5. Підготовка контенту і ланцюжка листів

На цьому етапі необхідно продумати і підготувати весь ланцюжок листів. Усе залежатиме від ніші, в якій працює магазин, середнього чека на покупку і самого сайту. Десь краще заходить корисна інформація, десь тільки купони і знижки.

Різновиди:

• Привітальні листи для нових підписників
• Тригерні (після конкретних дій передплатника: товар додано до кошика – але далі замовлення не виконано, залишився останній товар – встигни купити, у вас є знижка 5% на будь-який товар – використовуйте, акція діє до такого-то числа – встигни купити тощо). )
• Транзакційні (наприклад, після купівлі товару)
• Акційні (інформація про знижки тощо)
• Анонсні (перед тижнем знижок або приходом нового товару)
• Інформаційні

Етапи email-маркетингу для інтернет-магазину:

1. Стратегія. Визначаємо цілі розсилки. Наприклад, підвищити впізнаваність бренду, зробити додаткові продажі. Залежно від цілей – відрізнятиметься контент розсилки, дизайн, і, власне, самі дії для їх досягнення.
2. Збір бази контактів. Як правило, вивантажити базу можна з CRM або CMS магазину.
3. Підготовка контенту і ланцюжка листів.
4. Візуальне оформлення листів. Текст, графіка в листі, як буде відображатися в різних браузерах і на мобільних.
5. Сегментація бази. Можна брати за основу RFM (Recency-Frequency-Monetary – давність покупки, частота покупок, загальна сума покупок).
6. Автоматизація та підготовка до розсилки.
7. Запуск кампанії.
8. Аналіз результатів: прочитань/переходів тощо.

Як вимірювати результати розсилки:

1. Open Rate. Скільки користувачів відкрили лист, з її допомогою можна визначити, чи зацікавився користувач. Низький показник – проблеми з доставкою, проблеми із заголовком тощо.
   Формула: Open Rate = Відкриття/Доставлені листи × 100%
2. Click Through Rate (CTR). Кількість підписників, які відкрили лист і зробили цільову дію. Показник залежить від контенту і змісту, дизайну та загального оформлення листа.
   Формула: CTR = (кількість кліків / кількість показів) * 100%
3. Кількість відписок і повідомлень, позначених як спам. Хорошим показником можна вважати 1-2% – умовна норма.
4. Сonversion rate. Показник конверсії одержувачів, який залежить від якості повідомлення, офферу, ефективності самого магазину або лендингу.
   Формула: RT = (число конверсій / число переходів) *100%

Терміни отримання результату

Підготовка кампанії може зайняти від 1 тижня до 1.5 місяця. Терміни залежатимуть від завдання, бази адрес, напрацювань, які вже є.

Переваги E-mail маркетингу:

• низька вартість підтримки рекламного каналу (автоматизація і сервіси – невеликі витрати, основна видаткова частина – робота фахівця);
• висока ефективність під час роботи зі своїми клієнтами і передплатниками за умови хорошого оффера;
• додатковий канал аналітики для бізнесу;
• легко отримати текстові відгуки клієнтів, які можна використовувати;
• висока ефективність щодо повторних продажів.

Недоліки E-mail маркетингу:

• складно знайти досвідченого e-mail маркетолога.
• складання правильного ланцюжка листів і продумування стратегії – потребує обов’язкового залучення маркетолога

2.6 Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – це рекламний канал, який полягає у створенні якісного контенту для цільової аудиторії з метою здобуття довіри та залучення потенційних клієнтів.

Контент-маркетинг це не про:

• просто SЕОшні статті під ключові запити
• комерційний текст
• акції, знижки магазину
• веселі картинки і гумор

Контент-маркетинг можна розділити на два основні види:

Внутрішній контент-маркетинг

Внутрішній контент-маркетинг включає в себе роботу з:

1. Блогом магазину:

• розгорнуті огляди популярних, трендових товарів
• статті, що розкривають те чи інше питання (як вибрати товар, який товар краще купити, порівняння товарів з однієї лінійки тощо)
• електронні PDF-файли (книги, інфографіка, дослідження тощо)

Приклад:

Приклад статті на f.ua

2. Каналом на YouTube

•  відео-огляди товарів
• розпакування товарів
• порівняння товарів
• тестування товарів
• і т.д.

3. Сторінкою в Instagram

• створення тематичних фото матеріалів
• створення коротких відео (сторісів)

4. Роботу з іншими соц.мережами

Зовнішній контент-маркетинг

Зовнішній контент-маркетинг включає в себе роботу з:

1. Некомерційною email-розсилкою
2. Постами в соціальних мережах
3. Налагодженням зв’язків із лідерами думок і блогерами
4. Публікацією матеріалів на інших сайтах
5. Розміщенням посилань на матеріали на авторитетних сайтах. Мета розміщення посилань не у формуванні посилального профілю сайту для SEO, проте часто цей канал є частиною стратегії формування природного посилального профілю інтернет-магазину. Як правило, йдеться про майданчики з великою активністю аудиторії, наприклад – коментарі/перепости/лайки, і трафікові посилання (за якими йдуть реальні переходи користувачів).

Основні типи використовуваних майданчиків:

• персональні блоги (наприклад, сайти-блоги тематичних блогерів)
• сайти ЗМІ (регіональні ЗМІ, а також загальні)
• соціальні мережі (здебільшого це Ютуб, інстаграм, вк, фейсбук)
• YouTube (посилання з опису відео, акаунтів користувачів)
• Тематичні форуми і спільноти (наприклад, тематичні форуми або тематичні гілки на загальнотематичних форумах)
• Проведенням вебінарів
• Організацією спецпроєктів (наприклад – додаток або гра)

Вплив контент-маркетингу на SEO

Підвищення видимості магазину в органічному пошуку

Контент-маркетинг дає можливість залучити додатковий безкоштовний інформаційний трафік для інтернет-магазину, який далі можна конвертувати в покупців, а також розширювати аудиторію бізнесу за допомогою підписки на оновлення блогу.

За допомогою цього каналу можна збільшити трафік магазину в кілька разів, а також залучити брендовий трафік, крім цього, магазин розширить семантичну видимість сайту в пошукових системах. Кожна нова публікація може залучати додаткові переходи з пошуку як за низькочастотними, так і за середньочастотними і високочастотними запитами.

Приклад видимості за вищезгаданою статтею:

Поліпшення поведінкових факторів магазину

Поведінкові фактори (ПФ) – це набір метрик, що ґрунтується на діях користувачів щодо певного сайту (час перебування на сайті, кількість переглянутих сторінок тощо). Поведінкові фактори впливають на ранжування сайту в пошукових системах.

Гугл ранжирують документи сайтів (сторінки, файли) за принципом корисності та релевантності ключовим запитам. Якщо контент справді корисний (це може бути як звичайна стаття, так і лонгрід (велика стаття) – користувачі проводять тривалий час на сайті і створюють досить багато дій усередині ресурсу, що безпосередньо впливає на ранжування як самого документа (сторінки), так і на весь сайт.

Порядок підготовки плану з контент-маркетингу:

1. Визначаємо канали та цілі

Перед тим, як почати готувати матеріали, необхідно визначитися з:

• ЦА магазину
• каналами (блог, інста або ютуб);
• які цілі ви покладаєте на контент-маркетинг;
• хто займатиметься курируванням контент-маркетингу і створенням контенту (у процесі підготовки може брати участь: проєкт-менеджер, копірайтер, маркетолог, контент-менедер).

2. Контент-план і процес

План – обов’язково. Перед тим, як почати готувати контент – продумайте сам процес, увесь ланцюжок дій від вибору теми до публікації матеріалу в блозі.

Необхідно підготувати:

• план публікацій (почніть з 1-2 матеріалів на тиждень +);
• чіткий ланцюжок підготовки контенту (вибір теми, аналіз конкурентів, складання структури-документа, складання переліку ключових слів, підготовка графічних матеріалів, розміщення контенту);
• вимоги для написання контенту копірайтеру;
• вимоги для розміщення контенту контент-менеджеру.

3. Продумуємо теми для контенту

Необхідно готувати контент за темами, який цікавитиме користувача.

Порядок дій:

• Виберіть тему. оптимальний формат – подивитися публікації конкурентів за допомогою сервісу SerpStat або інших;
• Складіть список ключових слів;

Ви можете скористатися інструментами:

Планувальник ключових слів Google:

Інструкція: https://support.google.com/google-ads/answer/7337243?hl=r

Сервіс Serpstat:

• Проаналізуйте конкурентів у топ-10. Це можна зробити за допомогою Серпастата або через прямий запит у пошуку;

Випишіть структуру кожної статті, а також обсяг знаків і складіть структуру для статті

• Підготуйте завдання для копірайтера, які міститимуть: вимоги щодо ключових слів, структури, приклади, обсяг знаків.

4. Просуваємо контент

Що необхідно зробити:

• Розмістіть зовнішні посилання на статтю;
• Розмістіть статтю у своїх соц. мережах;
• Переконайтеся, що стаття фігурує в блогах блогу: Нові публікації
• Домовтеся про перепости статті в соц.мережах та інших сайтах;

5. Аналізуємо

Контент написаний і розміщений, тепер необхідно приділити увагу моніторингу та постійному поліпшенню результатів публікації:

• додайте запити статті в систему відстеження позицій сайтра, щоб ви могли отримувати актуальні дані щодо позицій публікації в пошуку;
• моніторте дані в консолі Google, де ви зможете побачити обсяг кліків і показів у пошуку, динаміку;
• аналізуйте поведінку користувачів під час прочитання статті: тривалість перебування на сторінці, відсоток відмов тощо.

Терміни отримання результату

Контент-маркетингу – постійний процес. На підготовку плану і запуск перших публікацій необхідно буде не менше 1 місяця. Щоб отримати перші результати і видимість у пошукових системах необхідно від 1 до 3 місяців залежно від ніші. Для отримання істотного ефекту в збільшенні трафіку необхідно не менше 6 місяців.

Переваги контент-маркетингу для інтернет-магазину

• збільшення цільового трафіку з органічного пошуку;
• щільна взаємодія з аудиторією інтернет-магазину;
• можливість збільшити обсяг додаткових продажів;
• допомога ЦА у вирішенні проблем вибору товару;
• збільшення кількості підписників блогу магазину природним шляхом.

Недоліки контент-маркетингу для інтернет-магазину

• невисока конверсія в продажі, порівняно з комерційними запитами в SEO, контекстною рекламою;
• підготовка матеріалів – трудомісткий процес;
• значні витрати на підготовку і написання матеріалу, середня вартість 1-ї якісної публікації в межах від 40 – 300 доларів;
• не кожен копірайтер зможе підготувати якісний матеріал.

3. Обов’язкові напрямки для роботи

3.1 Розвивайте сервіс

Кожен користувач, який надішле замовлення до вашого магазину, вже замовляв щось в інших магазинах, тому незалежно від рівня сервісу конкурентів по цеху у користувачів, на сьогодні є досить високі очікування від сервісу.

Якісний сервіс в інтернет магазині – це про:

1. Легкість здійснення всіх дій на етапі покупки
2. У магазин завжди можна додзвонитися за контактами вказаними на сайті
3. Після відправлення замовлення АБО замовлення зворотного дзвінка – менеджер швидко зв’язується з клієнтом
4. Менеджер без проблем може:
   – проконсультувати щодо обраного товару
   – допомогти з вибором потрібного товару
   – оформити замовлення за телефоном
5. Комунікація з клієнтами через популярні менеджери – Viber, Телеграм та інші.
6. Якщо є якісь труднощі і факапи з боку магазину – менеджер пропонує рішення клієнту.
7. Магазин дійсно цінує і показує цінність кожного замовлення: сторінка подяки, знижка на наступне замовлення, наявність програми лояльності.

3.2 Працюйте зі зручністю магазину (юзабіліті)

Юзабіліті (від англ. usability) – “зручність і простота використання, ступінь зручності використання

На що впливає юзабіліті в інтернет-магазині:

• рівень конверсії;
• відсоток відмов;
• кількість повторних продажів

5 базових принципів зручності магазину:

1. Структура каталогу товарів і навігація. Грамотно побудована структура каталогу допоможе користувачеві швидко знайти і замовити необхідний товар. Зручна навігація – допоможе швидко переміщатися всередині магазину і знаходити потрібну інформацію (дані про доставку, оплату тощо).

Поганий приклад:

Хороший приклад:

Це один із ключових етапів SEO просування сайту. Структуру сайту можна підготувати самому. Просування сайту в пошукових системах самостійно або через агентство однозначно торкнеться структури вашого сайту – вона має бути продуманою і зручною для користувача, а також відповідати SEO вимогам.

Який вигляд має структура сайту:

Інструменти, якими можна скористатися під час складання структури сайту:

• Google Таблиці
• Ментальні карти

Детальніше про структуру сайту, а також наш кейс із запуску нового сайту.

2. Зрозумілий інтерфейс і читабельний текст. Інтерфейс магазину має бути інтуїтивно зрозумілим на кожному етапі користування магазином. Читабельний текст – структурований текст із комфортним для читання шрифтом і фоном, правильним поєднанням кольорів і тематичною інфографікою.Поганий приклад:

Хороший приклад:

3. Організований і змістовний каталог товарів. Товари мають бути коректно відсортовані за категоріями, містити фільтри, за допомогою яких клієнт зможе відшукати потрібний товар за певними параметрами (вартість, розмір, колір, бренд тощо). Крім цього, це також зручний пошук, порівняння товарів, сортування товару.

Поганий приклад:

Хороший приклад:

4. Інформативні дані про товар. Якісні фотографії товару, розширений опис, технічні характеристики, специфікації, дані про наявність на складі, дані про вартість, доставку, оплату.

Поганий приклад:

Хороший приклад:

5. Адаптивний дизайн або мобільна версія. Мобільний трафік стабільно зростає, відсутність адаптації під мобільні пристрої – втрата клієнтів і продажів. Адаптація сайту або мобільна версія сайту – обов’язкова умова для сучасного інтернет-магазину.

Аудиторія мобільних користувачів на сайтах зростає з кожним роком. Пошуковики висувають досить високі вимоги до сайтів у плані швидкості та якості відображення сайту на мобільних, тому відсутність мобільної версії або адаптивного дизайну на сьогодні – мувітон.

Без підключення програміста, а що й дизайнера вам не вдасться впровадити ці зміни самостійно, тому потрібно подбати про підготовку завдання і підбір профільних фахівців (компанії розробника або фрілансера).

Що потрібно зробити:

1. Визначитися з тим, що є на вашому інтернет-магазині в цей момент, наприклад:

• мобільна версія сайту (окремий сайт для дескопної версії, окремий для мобільної);
• адаптивний дизайн (один дизайн, який адаптується під різні пристрої);
• відсутнє і те й інше

2. Перевірити швидкість завантаження свого магазину на мобільних і дескопних пристроях http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
3. Після чого потрібно визначити порядок подальших дій, наприклад:

• якщо адаптив або мобільна версія є – можуть бути проблеми зі швидкістю завантаження, які необхідно усунути,
• якщо ні – потрібно вибрати відповідне рішення.

4. Підберіть підрядника для реалізації змін
5. Впровадьте зміни

Рекомендації:

Якщо магазин не адаптований під мобільні пристрої – подивіться в бік адаптивного дизайну, але, в окремих випадках мобільна версія сайту може бути більш ефективним рішенням.

3.3 Стимулюйте нові відгуки

Навіщо інтернет магазину потрібні відгуки клієнтів? Все просто:

• довіра магазину,
• довіра якості товару,
• живий контент від користувачів,
• активність користувачів на сайті.

Тому на сайті магазину обов’язково має бути можливість залишити відгук про товар, а також переглянути відгуки інших покупців, а саме:

• форма для написання відгуку на сайті магазину (мінімум полів),
• напишіть або зателефонуйте клієнту, попросіть залишити відгук

Як стимулювати покупців залишити відгук про товар? Запропонуйте щось натомість:

1. Гроші на бонусний рахунок
2. Знижка на наступну покупку
3. Інше

Наприклад, це може бути відео розпакування товару. Вартість виробництва відеоконтенту для магазину може бути досить високою, запропонуйте повернути клієнту якийсь % від замовлення при публікації відео розпакування на сторінці товару.

Звісно, можуть бути й негативні відгуки про товар – відповідайте на всі. Хороший відгук – подякуйте, підкресліть важливість цього відгуку. Поганий – відреагуйте, зателефонуйте клієнту, напишіть відповідь.

3.4 Експериментуйте та впроваджуйте ідеї

Де брати ідеї:

1. У конкурентів
2. У зарубіжних колег
3. Профільні конференції
4. Тематичні статті, книги
5. Аналіз роботи магазину зсередини (зміна процесів)

Над чим потрібно працювати:

• Збільшення конверсії
• Тестування нових акцій і знижок
• Спрощення роботи кошика
• та ін.

Потрібно враховувати: щось “вистрілить”, щось ні. Проте таким чином ви можете збільшити прибуток магазину, скоротити трудовитрати команди магазину або знайти найвигідніші сегменти для подальшого опрацювання.

3.5 Додайте платні огляди для розкрутки інтернет магазину

Підберіть тематичні майданчики або майданчики спільної/близької тематики, для розміщення рекламних оглядів і статтей щодо вашої продукції або послуг.

На які майданчики варто звернути увагу:

1. Блоги
2. Інформаційні сайти
3. Міські сайти
4. Новинні сайти
5. Онлайн журнали

Порядок дій:

1. Складіть список майданчиків для опрацювання (таблиця: посилання, тип майданчика, контакти, вартість, умови)
2. Зв’яжіться з редакцією – з’ясуйте вартість
3. Заповніть таблицю
4. Визначтеся з першими розміщеннями

Способи підбору майданчиків:

1. В ручну через пошук
2. В ручну через біржі, наприклад miralinks.ru

Загальні рекомендації:

1. З’ясуйте термін розміщення публікації, термін зберігання публікації на сайті
2. З’ясуйте, чи готує редакція матеріал самостійно, чи його потрібно надати (які вимоги)
3. Зверніть особливу увагу на відвідуваність сайту й активність користувачів
4. Використовуйте 2 способи розміщення, але почати можна з 2-го.

3.6 Розмістіть платні посилання

При заглибленні в питання “як просувати сайт самостійно” ви однозначно зіткнетеся з посилальним просуванням. Також як і огляди, ви можете самостійно розмістити посилання з інших сайтів на ваш сайт.

Можна скористатися біржами посилань, такими як:

–  https://www.gogetlinks.net
–  http://rotapost.ru
–  http://sape.ru
та ін.

Скористайтеся базовими рекомендаціями щодо формування посилального профілю.

3.7 Зареєструйте сайт у популярних каталогах для просування інтернет-магазину

Один із перших пунктів до реалізації, коли необхідно розкрутити сайт самому, ви можете виконати ці дії самостійно без значних трудовитрат часу, – зареєструвати сайт у каталогах сайтів і підприємств України.

Популярні каталоги України:

1. https://ukraina.net.ua/
2. https://catalog.online.ua/ukr/
3. https://catalog.org.ua/
4. http://catalog.i.ua/
5. http://uaport.net/cat
6. https://lifeinua.com/katalog/
7. https://ukraine-ru.net/
8. http://bizinform.net/
9. http://aukraine.com.ua/
10. http://vb.ua/

Здебільшого розміщення сайту в каталогах України безкоштовне, деякі каталоги вимагають обов’язкового розміщення зворотної кнопки, приклад:

Або пропонують платне розміщення. Каталогів сайтів набагато більше, але живих насправді дуже мало. Чи варто реєструватися скрізь підряд – ні, приділіть особливу увагу найбільш відомим або великим каталогам сайтів. Самостійна розкрутка сайту за цим каналом можлива, ба більше, у більшості випадків компанії займаються цими реєстраціями самостійно.

3.8 Створіть акаунти на форумах

Один із безкоштовних елементів просування – це посилання з форумів. Ви можете самостійно і без витрат організувати роботу з цим каналом. Витрати дорівнюють вашим трудовитратам.

Порядок дій:

1. Складіть список тематичних і близько тематичних форумів
2. Зареєструйте нову пошту, за якою ви реєструватиметеся на форумах
3. Створіть файл-базу з доступами для зручності (адреса, посилання на вхід, логін, пароль, дата реєстрації)
4. Почніть живе спілкування на форумах
5. Розмістіть посилання на ваш сайт у своєму профілі та підписі до повідомлень.

Як працює:

Ви спілкуєтеся на форумі, посилання на ваш сайт розміщено у вашому профілі, його видно і доступно користувачам, які можуть переходити на ваш сайт. Розкрутка сайту самостійно безкоштовно – це про просування через форуми. Недолік – значні трудовитрати за часом.

3.9 Залишайте коментарі на сайтах

Ви можете самостійно брати участь в обговореннях у соціальних мережах і на сайтах.

Це можуть бути тематичні обговорення в коментарях, наприклад, у коментарях:

1. У постах у фейсбуці;
2. У статтях на сайтах.

Як самому просувати сайт? Просувайте через коментарі. Йдеться про участь у живих обговореннях, в яких ви можете допомогти іншим учасникам або залишити свою думку з питання. Місцями може бути доречною і згадка сайту вашої компанії чи магазину.

3.10 Додайте інтернет-магазин Google Бізнес (Google Maps)

Один з перших кроків, які потрібно виконати на старті просування магазину, незалежно від того, чи плануєте ви розкрутити, організувати просування, чи передати проєкт агентству, – додати сайт у Гугл Бізнес.

За цією темою ми підготували детальний FAQ:

Google Maps (Гугл Карти): реєстрація, заповнення та просування

Підсумок:

Ваш інтернет-магазин зможуть знаходити в гугл картах.

4. Веб-аналітика магазину

4.1 Вимірювання ефективності просування інтернет-магазину

Для інтернет-магазинів ефективність SEO вимірюється за допомогою спеціальних метрик. Ці показники допомагають зрозуміти, наскільки успішною є ваша SEO-стратегія і які дії потрібно вживати для її вдосконалення.

Основні метрики для вимірювання ефективності SEO інтернет-магазину:

Пошукові запити та видимість

• Обсяг пошукових запитів: Показує, скільки разів користувачі шукають конкретне ключове слово.
• Позиції в пошуковій видачі: Визначає, на яких місцях у результатах пошуку відображається ваш сайт за певними ключовими словами.
• Видимість сайту: Показує, яка частка всіх можливих результатів пошуку містить ваш сайт.
• Кількість органічних кліків: Це кількість кліків користувачів на посилання вашого сайту з результатів пошуку.

Трафік сайту

• Кількість унікальних відвідувачів: Показує, скільки різних людей відвідали ваш сайт за певний період.
• Джерела трафіку: Визначає, звідки приходять відвідувачі на ваш сайт (пошукові системи, соціальні мережі, прямі переходи тощо).
• Середня тривалість сеансу: Показує, скільки часу користувачі проводять на вашому сайті в середньому.
• Глибина перегляду: Показує, скільки сторінок в середньому переглядає користувач за один візит.
• Відсоток відмов: Показує, яка частка відвідувачів залишає сайт після перегляду однієї сторінки.

Конверсії

• Кількість замовлень: Показує, скільки покупок було здійснено на сайті.
• Вартість замовлень: Показує суму грошей, яку принесли всі замовлення.
• Середня вартість замовлення: Показує середню суму, яку клієнти витрачають на одне замовлення.
• Конверсія: Показує відсоток відвідувачів, які здійснили цільову дію (наприклад, зробили покупку, підписалися на розсилку).

Поведінкові фактори

• Час на сторінці: Показує, скільки часу користувачі проводять на кожній окремій сторінці.
• Швидкість завантаження сторінок: Показує, як швидко завантажуються сторінки вашого сайту.
• Мобільна адаптивність: Показує, наскільки добре ваш сайт адаптований для перегляду на мобільних пристроях.
• Коефіцієнт відмов: Показує % користувачів, які відкрили та закрили сторінку

4.2 Відстеження конверсій

Конверсія – це відношення числа відвідувачів сайту, які виконали на ньому будь-які цільові дії

У власника і команди магазину повинні бути чіткі та зрозумілі метрики відстеження результатів роботи інтернет-магазину. Без цих даних, розкрутка сайту інтернет-магазину може бути неефективною.

Який інструмент потрібно використовувати:

Необхідно налаштувати відстеження цілей у системах аналітики Google Analytics.

Що мінімально потрібно відстежувати:

1. Кількість конверсій з відвідувача в покупку в магазині. Якщо на сайті є підтверджувальна сторінка, на яку потрапляє покупець після замовлення (наприклад site.ua/spasibo-za-zakaz.html), як правило, налаштування виконується досить просто. Таким чином ви зможете відстежувати скільки людей прийшло на сайт і скільки з них зробило замовлення в магазині.
2. Кількість конверсій з відвідувача в додавання товару в кошик. Це дасть змогу проводити паралель з конверсією в замовлення і робити висновки про причини відмови від подальшого замовлення товару.
3. Сторінки, з яких здійснено замовлення. Необхідно розуміти, з яких сторінок здійснюються замовлення
4. Демографічні дані, дані за пристроями. З яких міст ідуть продажі, з яких пристроїв здійснюються замовлення
   та інші дані

Інструкція з налаштування цілей у Google.Аналітиці: https://support.google.com/analytics/answer/1032415?hl=ru

4.3 Електронна торгівля

Електронна торгівля в Гугл.Аналітиці – це збір і аналіз даних про покупки і транзакції

Крім цифр за кількістю замовлень у магазині, необхідна більш розгорнута інформація з продажу магазину. Ви зможете визначити ефективність вкладень у кожен окремий канал, маючи цифри.

Який інструмент потрібно використовувати:

Необхідно налаштувати електронну торгівлю в Google.Аналітиці.

Що мінімально потрібно відстежувати:

1. Ефективність каналів просування. Сума проданих товарів за кожним каналом просування.
2. Прибутковість за категоріями. Сума проданих товарів за товарними групами.
3. Прибутковість за ключовими запитами. Сума проданих товарів за ключовими запитами в контекстній рекламі
4. та інші дані

Інструкція з налаштування електронної торгівлі в Google.Аналітиці:

https://support.google.com/analytics/answer/1009612?hl=ru

4.4 Колл-трекінг

Колл-трекінг – метод обліку офлайн-конверсій в інтернет-маркетингу

Частина клієнтів інтернет магазину робить замовлення телефоном. Навіть за умови ручної фіксації дзвінків – втрачається зв’язок замовлення з конкретним каналом просування.

Завдання системи колл-трекінгу:

1. Визначення джерела (каналу) отримання замовлення (звідки прийшов клієнт)
2. Визначення ключових фраз, з яких прийшли клієнти з контекстної реклами
3. Запис розмови з клієнтом

Який інструмент потрібно використовувати:

1. Сервісів колл-трекінгу досить багато, можна використовувати найпопулярніші сервіси, такі як Рингостат, Бінотел та інші.
2. Є професійні профільні агентства, які займаються інтеграцією інтернет-магазину з системою колл-трекінгу

4.5 CRM 

СRM – прикладне програмне забезпечення для організацій, призначене для автоматизації стратегій взаємодії із замовниками (клієнтами), зокрема для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу та поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів та історії взаємовідносин із ними, встановлення та поліпшення бізнес-процесів і подальшого аналізу результатів.

Ведення всіх замовлень у табличці EXEL морально застаріло. Власнику необхідні інструменти аналізу і контролю, команді проєкту (особливо, якщо менеджерів у магазині більше 2) необхідне середовище для роботи. Принцип роботи системи управління замовленнями досить простий: заявка з магазину надходить у систему управління замовленнями, в якій є воронка продажів і потрібний функціонал для менеджера магазину.

Який інструмент потрібно використовувати:

1. CRM систем дуже багато, є профільні та загальні. Ви можете використовувати як популярні CRM (на ринку досить багато доступних срм-мок(AMOcrm, Битрикс24 та інші), буде корисним рейтинг CRM.
2. Є професійні профільні агентства, які займаються інтеграцією інтернет-магазину з системою управління замовленнями (CRM)

5. Помилки в просуванні інтернет магазину

5.1 Помилки в SEO

– Помилка 1. Технічний бік

Складнощі:

• З наявністю кількох розробників. Програміст на сайті має бути один (або одна команда).
• З відсутністю одного постійного розробника (завдання видаються різним підрядником, допускаються помилки, які складно відстежити)
• Старою системою управління контентом з великою кількістю помилок
• Неправильним вибором системи управління контентом під завдання магазину, внаслідок чого зростає складність впровадження і терміни змін на сайті магазину

Як вирішити:

• Правильний вибір системи управління контентом
• Один відповідальний фахівець у команді клієнта (або підрозділ)
• Одна команда або розробник, який впроваджує зміни на сайті магазину

– Помилка 2. Структура магазину

Складнощі:

• Відсутність продуманої та зрозумілої структури сайту
• Складна навігація в каталозі магазині

Як вирішити:

• Сформуйте чітку структуру сайту з використанням сервісів Google Таблиці, Ментальні карти

У статті Просування нового (молодого) сайту: 10 обов’язкових кроків ми вивели блок з підготовки структури сайту, також використовуйте інформацію з нашого кейса щодо запуску сайту.

– Помилка 3. Відсутність стратегії

Складнощі:

• Відсутність цілей;
• Відсутність акцентів досягнення цілей;
• Відсутність матеріалів, на базі яких має бути вибудувана стратегія;

Як вирішити:

• Складіть чітку стратегію;
• Використовуйте дані щодо вибору стратегії з нашої статті Скільки коштує SEO-просування сайту в 2024 році?

– Помилка 4 . Складнощі всередині команди клієнта

Складнощі:

• Відсутність своєчасного зворотного зв’язку підряднику (агентству, фрілансеру, інхаус команді);
• Складна і не налагоджена процедура узгодження змін на сайті (узгодження правок, текстів тощо).

Як вирішити:

• Один відповідальний фахівець у команді клієнта (або підрозділ);
• Зафіксований час команди клієнта на роботу з підрядником.

– Помилка 5. Відсутність комплексної роботи з SEO

Складнощі:

• Підрядник із SEO працює тільки з одним із напрямів, наприклад, тільки розміщує тексти

Як вирішити:

• З’ясовуйте заздалегідь комплекс робіт, який включено у вартість: технічна оптимізація, текстова оптимізація, посилання, аналітика та інше.

– Помилка 6. Відсутність адаптивного дизайну або мобільної версії

Складнощі:

• Втрата мобільного трафіку – зниження потенціалу зростання

Як вирішити:

• Оперативне впровадження мобільної або адаптивної версії сайту

– Помилка 8. Заборонені методи оптимізації

Складнощі:

• Розміщення неякісних посилань, масові розміщення
• Накрутка поведінкових факторів
• Розміщення текстів із переспамом

Як вирішити:

• Тільки біла оптимізація інтернет-магазину

5.2 Організаційні помилки

– Помилка 1. Відсутність CRM

Багато інтернет-магазинів працюють по-старому. Як? Заявки в пошті, табличка Exel.

Як вирішити:

• Проведіть аналіз СРМ систем, протестуйте ті, які здалися придатними. Буде корисний каталог CRM.
• Зверніться до профільних агентств
• Знайдіть фрілансера-маркетолога.

– Помилка 2. Проблеми з асортиментом

Типові складнощі:

• На сайті товар В НАЯВНОСТІ, в реальності його немає
• На сайті виводить ціна 0
• На сайті виводить ціну вище або нижче фактичної
• На сайті НЕ виводить товар
• та ін.

Це може бути з різними причинами, від відсутності синхронізації бази товарів із сайтом, до повної відсутності чіткого процесу роботи з каталогом магазину.

Як вирішити:

• обов’язкова синхронізація бази даних товарів із сайтом, щоб усі зміни дублювалися на сайт автоматично
• введіть чіткі регламенти для роботи з базою даних товарів (навіть якщо ви працюєте один, надалі, коли ви розширюватимете команду – передати справи буде набагато простіше)

– Помилка 3. Проблеми сервісу

Типові складнощі:

• Довге опрацювання замовлення

Кожен, хто замовляв щось в інтернет магазинах, хоча б один раз стикався з тим, що після відправлення замовлення з ним ніхто не зв’язався або зв’язався через день. За цей час можна замовити товар ще в 5 магазинах.

• Відсутність належного опрацювання своїх факапів

У процесі роботи всі ми стикаємося з якимись косяками. З ними потрібно працювати. Наприклад, менеджер припустився помилки, вислав не той товар. Вибачтеся, візьміть витрати на зворотне відправлення на себе, прикладіть маленький подаруночок під час відправлення потрібного товару.

• Непрофесійна робота із замовленнями

Доброго дня. Сьогодні відправимо праску. Ось такий дзвінок можна отримати після відправлення замовлення. Який магазин, з ким ти спілкуєшся, уточнення, чи відправляли таке замовлення, чи правильні дані тощо – забуті.

Як вирішити:

• Наявність і грамотне налаштування CRM
• Внутрішні правила та регламентація
• Call-трекінг система із записом дзвінків

6. Скільки коштує просування магазину (SEO)

6.1 Від чого залежить ціна SEO просування інтернет магазину

Бюджет на пряму залежатиме від 5 факторів:

1. Від завдання

Це може бути:

• Підготовка до запуску нового магазину, який перебуває в розробці;
• Розкрутка сайту із заміною системи управління на старті;
• Робота над існуючим магазином з виправленням технічних проблем сайту.

Йдеться про обсяг роботи та її характер. Простіше кажучи, потрібно визначиться, чи необхідно будувати будинок, займатися його відновленням або розширити квадратуру. З огляду на завдання визначається обсяг роботи, необхідна команда проєкту, бюджет на витрати, а також терміни.

2. Від габаритів магазину

Ключовий показник, що визначає вартість SEO. Що більший магазин – то більше в нього категорій і товарів, отже зростає обсяг роботи за всіма ключовими етапами:

• обсяг підготовки семантичного ядра;
• обсяг підготовки текстів;
• обсяг роботи з аналітики;
• обсяг роботи з розміщення посилань;
• інше.

Крім цього, габарити проєкту впливають як на вартість роботи з SEO магазину, так і на обсяг витрат за проєктом (тексти, посилання). Тобто у вас може бути магазин, що складається з 20 категорій і 150 товарів, а може бути магазин з 200+ категоріями і 30000+ товарами.

3. Від ніші магазину

Незалежно від ніші магазину, потрібно буде провести технічний аудит сайту, скласти семантичне ядро для просування, підготувати ТЗ за тегами, сформувати ТЗ на нові сторінки (за необхідності), провести підготовку аналітики, провести роботи з розміщення посилань.

Тобто можна припустити, що прямого впливу на бюджет проєкту немає (окрім як – габарити проєкту), але, це не так, чому:

• Більше трудовитрат на аналітику;
• Вищі витрати проєкту (конкуренти вкладають більше грошей і мають більші бюджети по SEO каналу);
• Якщо тематика вимагає високого рівня експертності в підготовці контенту – це також збільшить витрати.

4. Від технічного стану магазину

Варто враховувати, що бюджет на SEO магазину зросте, якщо:

• Є значні технічні проблеми;
• Необхідні значні доопрацювання функціоналу;
• Сайт на самописній CMS (не як правило).

5. Від регіону

Визначення регіону в Гугл:

• Google – країна, до якої прив’язаний домен, або країна, зазначена в Google Search Console для геонезалежних доменів (інструкція тут), тому цей показник, як правило, має низький вплив на те, як впливатиме на вартість SEO в Гугл по Україні

6.2 Скільки коштує розкрутка інтернет магазину

Вартість просування інтернет магазину складається з 2 частин:

Перша. Вартість роботи агентства

Вартість роботи підрядника включає в себе:

• роботу команди фахівців (SEO-фахівець, проєкт-менеджер, інші фахівці);
• професійний платний софт;
• рух усіма ключовими етапами (стратегія, технічний аудит, семантичне ядро, внутрішня і зовнішня оптимізація, аналітика).

Середні ціни в Україні:

Вартість розкрутки інтернет магазину	Ціна, грн на місяць
Маленький магазин (до 20 категорій)	від 8 000
Середній магазин (до 40 категорій)	від 10 000
Великий магазин (40+ категорій)	від 12 000

*Вище наведено тарифи на просування інтернет-магазину в нашому агентстві, детальніше про послугу.

Друга. Витрати проєкту

Які витрати проєкту оплачуються додатково в рамках робіт із SEO:

• Розміщення посилань. Бюджет на платне розміщення комерційних посилань, рекламних постів, відгуків і крауд-посилань
• Написання текстів (якщо їх виконує підрядник агентства). Підготовка текстів копірайтерами за завданням SEO-фахівця – опис товарів, тексти для категорій магазину, статті.
• Програмні роботи (якщо їх виконує підрядник агентства). Впровадження рекомендацій щодо оптимізації магазину, усунення технічних помилок
• Контент роботи (якщо їх виконує підрядник агентства). Розміщення текстів, робота з товарами, коригування контенту

Супутні витрати проєкту з SEO:

Витрати	Ціна, грн на місяць
Маленький магазин (до 20 категорій)	від 1 500 – 2 000
Середній магазин (до 40 категорій)	від 2 000 – 3 000
Великий магазин (40+ категорій)	від 3 000 – 5 000

*орієнтовні бюджети на супутні витрати

6.3 Про терміни просування інтернет магазину

SEO розкрутка інтернет-магазину – багатостадійний і довгостроковий процес, який у більшості випадків дорівнює безперервному. Терміни безпосередньо залежать від поставленого завдання, бюджету, конкуренції, технічного стану магазину.

Чому бюджет впливає на терміни?

Бюджет проєкту впливає на обсяг внутрішніх робіт, зовнішніх робіт, а також команду проєкту.

Терміни просування – це терміни чого?

Для початку потрібно розібратися з тим, про які терміни ми говоримо, виділимо ключові точки:

• Терміни оптимізації магазину. 1-2+ місяці, залежить від завдання, габаритів магазину, команди.
• Терміни отримання перших результатів. 2-4 місяці після початку роботи.
• Терміни отримання більш ґрунтовних результатів. 6+ місяців.

Разом, 1-2+ місяці – SEO підготовка, 2-3+ місяці – перші результати, 6+ місяців – більш суттєві результати. Терміни залежать від багатьох показників, у багатьох нішах буде недостатньо і 1 року. До того ж, дуже важливим є питання завдання, і що ми розуміємо під результатами: збільшити трафік у 2 рази, бути в топ-1, інше.

6.4 Про гарантії в SEO просування інтернет магазину

ФАКТ:

Жоден підрядник не може надати клієнту 100% гарантію отримання результату.

Що МОЖЕ гарантувати підрядник:

1. Обсяг виконаної роботи;
2. Якість виконаної роботи;
3. Незмінність ціни;
4. Роботу тільки білими методами.

Що НЕ МОЖЕ гарантувати підрядник:

1. Чіткий відсоток досягнення запитів топ-10, наприклад 80% (формула, яка була популярною гарантією ще років 5 тому).
2. Незмінність результатів після досягнення мети. Іншими словами, після того, як трафік зріс, можуть бути коливання трафіку в бік зниження.

Що потрібно знати про гарантії в SEO:

1. Ризики підрядника завжди будуть закладені у вартість;
2. Що більше гарантій, то вища вартість;
3. Понад гарантії – понад ризики для клієнта.

7. Вибір підрядника

Найважливіше питання, з якого потрібно почати – визначитися, як і з ким відбуватиметься робота з просування

Розберемо 5 варіантів просування магазину:

7.1 Власними силами

Коли це доцільно:

• Магазин є не основним джерелом заробітку і ви можете дозволити собі проінвестувати тривалий час

Плюси:

• Відсутність оплати роботи підряднику/співробітнику;
• Участь у кожному процесі проєкту.

Мінуси (або просто факти):

• Необхідні час і кошти на вивчення;
• Необхідні кошти на помилки;
• Необхідні кошти на витрати;
• Майстер на всі руки – від початку погана затія.

Отже, вам будуть потрібні: знання і досвід у SEO, РРС та інших каналах, команда, час, бюджет. Розкрутка інтернет-магазину безкоштовно в даному випадку мало можлива.

Рекомендації:

1. Цей варіант доречний, коли вже налагоджені всі основні внутрішні процеси, магазин вимагає обмежену кількість трудовитрат, а власник готовий до прокачування нових скілів.
2. Виберіть один канал, у якому ви хочете підтягнути свої значення і налаштувати процес – SEO, контекстна реклама, соціальні мережі або інший. Простіше кажучи, почніть із чогось одного. Розберіться в матчастині, пройдіть профільні курси, складіть план перших дій.

7.2 Створення інхаус команди

Розглянемо варіант створення внутрішньої команди – взяти фахівців у штат.

Коли це доцільно:

• Габаритний проєкт, що вимагає 100% занурення профільних фахівців;
• Магазинів кілька;
• У проєкту є чіткий фінансовий і маркетинговий плани.

Плюси:

• Кожен фахівець команди займається тільки вашим проєктом;
• Відстань витягнутої руки з усією командою.

Мінуси (або просто факти):

• Це дорожче за просування в агентстві;
• Організація інхаус команди з інтернет-маркетингу вимагає серйозного досвіду – вам потрібен буде фахівець із серйозним досвідом роботи в цій сфері, який поставить усе на ноги;
• Кваліфікацію штатних фахівців потрібно постійно підвищувати.

Мінімальна команда проєкту – проєкт-менеджер, SEO-фахівець, PPC-фахівець, програміст, копірайтер, контент-менеджер (і це якщо розглядати 2 канали: SEO та контекст).

Рекомендації:

1. Усе що можливо – виводьте на аутсорс;
2. Вам потрібен буде розумний проєкт менеджер і HR.

7.3 Віддати на фріланс

Коли це доцільно:

• Бюджет проєкту обмежений;
• Ви хочете особистого контакту з фахівцем.

Плюси:

1. Дешевше ніж агентство (не завжди, послуги досвідченого фахівця можуть коштувати не дешевше за послуги агентства);
2. Пряма комунікація – ви на прямому зв’язку з фахівцем;
3. Можлива комунікація в неробочий час, у вихідні дні.

Мінуси:

1. Найчастіше немає прописаних зобов’язань і договору;
2. Найчастіше є проблеми зі зворотним зв’язком.

Грамотний фахівець, який працює як фрілансер, завжди буде не з одним проєктом у роботі – це потрібно розуміти, тому комунікація, звіти та інші параметри спільної роботи – предмет домовленості.

Рекомендації:

1. Приділіть серйозну увагу вибору фахівця;
2. Пропишіть усі умови в тексті;
3. Працюйте через перевірені сервіси для пошуку фрілансерів.

7.4 Робота з агенцією

Коли це доцільно:

• У вас новий або наявний магазин;
• Ви готові до інвестицій у проєкт – є фінансовий план;
• Власник або команда магазину готова приділити час команді агентства з питань просування бізнесу.

Плюси:

1. Один підрядник, який веде кілька каналів розкрутки магазину;
2. Договір, оплата на розрахунковий рахунок, зобов’язання за договором;
3. Є фахівець у команді агентства, відповідальний за ваш проєкт – проєкт-менеджер;
4. Командна робота. В агентстві є свої фахівці, які будуть підключатися до проекту в процесі. Якщо необхідні додаткові послуги – клієнту не потрібно шукати ще одного підрядника;
5. Платні сервіси та софт, які використовуються під час роботи з проєктом;
6. Досвід команди/наявність свої методик, які інвестується в проєкт.

Мінуси:

1. Вартість послуг;
2. Ви не спілкуєтеся з учасниками проєкту, комунікація з проєкт-менеджером (з іншими учасниками команди можуть призначатися зустрічі);
3. Усі члени команди проєкту беруть участь також і в інших проєктах

Рекомендації:

1. Обирайте агентство і ставте запитання: як відбуватиметься робота, які будуть звіти і який вигляд вони матимуть, що входить і не входить до послуг та інше;
2. Не шукайте 100% гарантії, їх немає (це стосується всіх наведених варіантів);
3. Тільки відкриті витрати проєкту: скільки за роботу, скільки на витрати і які;
4. Тільки прозорі звіти.

7.5 Комбінований варіант

Один із найчастіших варіантів, який вартий уваги. Схема досить проста – поділ функціоналу. З одного боку, один підрядник – зручно, з іншого – всі яйця в одному кошику.

Приклад: SEO в агентстві 1, контекст в агентстві 2, смм – фрілансер 1, таргет – фрілансер 2

Коли це доцільно:

• Коли необхідно розділити ризики між різними підрядниками

Плюси:

• При зміні роботи по одному з каналів просування – не страждає інший канал. Наприклад, агентство веде сео, контектс, таргет і E-mail кампанію і вас не влаштовує результат, зупинка роботи буде по всіх 4 каналах;
• Ви можете віддати великі процеси в роботу агентству, більш дрібні – підключити фрілансерів для “тісної” взаємодії.

Мінуси:

• Більше точок контролю

Розкрутка сайту інтернет-магазину має різні різні варіанти організації самого процесу виробництва результату, проте кожна із зазначених схем може бути доречною або недоречною залежно від завдань, які стоять перед магазинами.

8. Актуальні дані щодо E-commerce в Україні та світі

8.1 Глобальні тренди в E-commerce

За даними Netology, а також Evo.business:

1. Чат-боти
   Чат-боти допомагають замовляти їжу додому, вибирати одяг, бронювати квитки і консультувати клієнтів.
2. Додаткова реальність (детальніше)
   AR-технологія стане новим потужним інструментом для залучення клієнтів.
3. Influencer-маркетинг (детальніше)
   Користувачі підозрюють, що кожна рекомендація в інтернеті – це нахабний спосіб продати їм щось, прикриваючись впливовою особою.
4. Live-відео
   Згідно з опитуванням Livestream 80% користувачів вважають за краще дивитися live-відео від бренду, ніж читати пост у соціальних мережах.
5. Progressive Web App (детальніше)
   Гібрид сайту і мобільного застосунку, який поєднує в собі переваги кожного і знімає обмеження кожного

8.2 E-commerce України 2024

Динаміка E-commerce України 2024

У 2024 році обсяг онлайн-продажів в Україні сягнув 1,064 мільярда доларів, і очікується, що до 2025 року ринок E-commerce в Україні зросте до більш ніж 7 мільярдів доларів з річним темпом зростання 18.76%. За даними на 2024 рік, ринок електронної комерції в Україні збільшився на 41%, досягнувши 4 мільярдів доларів, що становить близько 2.6% ВВП країни. Серед провідних гравців електронної комерції в Україні – OLX.ua, Rozetka.com.ua і Prom.ua.

Щодо глобального ринку електронної комерції, очікується, що у 2024 році він досягне 6.3 трильйона доларів, і цей показник зростатиме в наступні роки, що свідчить про те, що безмежна електронна комерція стає вигідним варіантом для онлайн-ритейлерів. Прогнозується, що у 2024 році 21.2% від загальних роздрібних продажів припадатимуть на онлайн.

8.3 Світовий ринок E-commerce

У 2024 році світовий ринок E-commerce очікується на рівні 6,07 трильйона доларів США, що демонструє значне річне зростання. Очікується, що онлайн-продажі становитимуть 21.2% від загального обсягу роздрібних продажів. Це зростання підтримується збільшенням використання мобільних платежів і зростаючою перевагою онлайн-шопінгу, особливо серед молоді.

Мобільна комерція продовжує зростати, причому очікується, що вона складе 42.9% від загального обсягу продажів в електронній комерції в 2024 році. Це пов’язано з технологічними поліпшеннями, включно з розробкою брендових мобільних застосунків, поширенням 5G і соціальними покупками, що спрощують покупки через смартфони.

Цікаво, що сектор B2B (бізнес для бізнесу) також демонструє помітне зростання, з прогнозом перевищення 2,3 трильйона доларів в онлайн-продажах у 2024 році. Це відображає збільшення залученості поколінь Z і мілленіалів, які вважають за краще досліджувати і здійснювати покупки онлайн.

Важливим аспектом є зростання платіжних транзакцій в електронній комерції, де цифрові та мобільні гаманці вже становлять понад 44.5% транзакцій, і очікується, що до 2024 року вони оброблятимуть понад 50% усіх транзакцій в електронній комерції.

9. Тенденції у просуванні інтернет-магазинів у 2025

SEO, або оптимізація для пошукових систем, залишається одним із найефективніших інструментів для залучення органічного трафіку на сайт інтернет-магазину. Щоб бути в тренді та досягати кращих результатів, необхідно постійно слідкувати за новими тенденціями в SEO. Розглянемо докладніше, які тенденції у SEO-просуванні інтернет-магазинів варто враховувати у 2024 році.

1. Штучний інтелект та машинне навчання в SEO

• Персоналізований пошук: Пошукові системи все більше використовують ШІ для розуміння намірів користувачів та надають більш релевантні результати.
• BERT: Алгоритм BERT від Google дозволяє краще розуміти природну мову, тому оптимізація контенту під нього стає все більш важливою.
• Автоматизація рутинних завдань: ШІ-інструменти можуть автоматизувати багато рутинних завдань, таких як аналіз ключових слів, аудит сайтів та створення звітів.

2. Core Web Vitals та швидкість завантаження

Google все більше звертає увагу на користувацький досвід. Core Web Vitals – це набір метрик, які вимірюють швидкість завантаження сторінки, інтерактивність та візуальну стабільність. Оптимізація цих показників є критично важливою для покращення позицій у пошуковій видачі.

3. Голосовий пошук

Зростаюча популярність голосових помічників призводить до збільшення кількості голосових пошукових запитів. Оптимізація сайту під голосовий пошук передбачає використання природних мовних фраз і довгих хвостів.

4. Мобільний SEO

Мобільний трафік продовжує зростати, тому оптимізація сайту під мобільні пристрої є обов’язковою. Це включає адаптивний дизайн, швидку завантажуваність сторінок та зручну навігацію.

5. SEO для локального бізнесу

Для інтернет-магазинів з фізичними магазинами або доставкою в певному регіоні локальне SEO є дуже важливим. Це включає оптимізацію Google My Business, використання локальних ключових слів та побудову посилань з локальних ресурсів.

6. Контент-маркетинг та SEO

Якісний, релевантний і корисний контент залишається одним із найважливіших факторів ранжування. Створення поглиблених статей, інфографіки та відео допомагає залучати органічний трафік і підвищувати авторитет сайту.

10. Замість висновку

Просування сайту інтернет-магазину – це багатостадійний процес, який вимагає поглиблення і кваліфікації в 10+ каналах просування, а також професійний підхід в організації роботи кожного з етапів підготовки.

4 опорні точки замість висновку:

• Правильні акценти. Акцентуйте увагу на товарних групах, які приносять максимальний прибуток (це можуть бути товари з максимальною маржею)
• Правильні канали. Усі популярні ефективні для всіх магазинів? Ні. У кожній сфері бізнесу є свої нюанси, які потрібно враховувати. Якщо ви раніше просували один магазин у соц. мережах і контексті, не факт, що саме ця ж зв’язка каналів буде найефективнішою для другого магазину.
• Постійна аналітика. Вивчайте дії та стратегію конкурентів, постійно. Проводили аналіз раніше? Чудово, але цього може бути недостатньо. Об’єктивно, необхідно проводити зріз не менше 1 разу на квартал. Заведіть системне завдання з чітким набором даних для вивчення або делегуйте цей функціонал.
• Сервіс. Якщо менеджер передзвонює через 2 дні, з вами можна зв’язатися тільки через ICQ, вам не додзвонитися, менеджери не розуміються на асортименті (ще й можуть нагрубити, якщо клієнт чогось не розуміє), у такому разі, навіть зв’язка перших 3 пунктів не розрулить результат бізнесу в довгостроковій перспективі (або навіть короткостроковій).

Сподіваємося, що стаття стала корисною для вас і допомогла розібратися в тому, за допомогою чого можна просунути інтернет-магазин. Якщо ви на етапі запуску або вже працюєте зі своїм магазином, напишіть нам, підготуємо і надішлемо вам наші рекомендації, а також допоможемо побудувати правильну стратегію і вибрати правильні канали.